自動応答通知の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ケースの回避についてメール通知で関連コンテンツを共有するための 自動応答 機能を構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) を有効にします。詳細については、「プラグインを有効にする」および「CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義」を参照してください。

    このタスクについて

    カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) をインストールしてアクティブにすると、次の関連するプラグインもアクティブになります。
    • カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice)
    • コンテキスト検索の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.contextual_search_ml)
    • Contextual Search Results の Email Notification Script プラグイン (com.snc.adv_cxs_results_email_script)

    カスタマーサービスケース以外のタスクに対して 自動応答 機能を構成することもできます。詳細については、「ケース以外のタスクの自動応答の構成」を参照してください。

    手順

    1. リンク「自動応答機能の有効化」の手順に従います。
    2. リンク「自動応答者通知コンテンツを検索するための類似ソリューションのトレーニング」の手順に従います。
    3. オプション: リンク「自動応答者の検索コンテキストの構成」の手順に従います。
    4. オプション: リンク「ケースの自動応答者通知の記事数の制限」の手順に従います。
    5. オプション: リンク「自動応答通知に高度なコンテキスト検索結果を含める」の手順に従います。
      注:
      デフォルトでは、ユーザーが過去 30 日間に表示したナレッジ記事は、メール通知に含まれません。getViewedContent 拡張ポイントを使用して、前回表示されたコンテンツの期間によってフィルターを変更できます。
    6. オプション: リンク「自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。」の手順に従います。
    7. オプション: リンク「指定されたコミュニケーションチャネルを使用してログに記録されたケースを自動応答通知に含める」の手順に従います。
    8. オプション: リンク「自動応答通知のカスタムポータルからナレッジ記事を含める」の手順に従います。
      注:
      カスタムポータルを使用するように 自動応答 機能を設定すると、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルのデフォルト構成は使用されません。独自のカスタムポータルがあり、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用しない場合は、この構成を使用していることを確認してください。