ケースをクローズする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • OSP (アウトソーシングサービスプロバイダー) エージェントロールを持つユーザーは、ケースに対する解決策を提案し、アサインされたケースをクローズすることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > 自分のケース.
    2. ケースをオープンします。
    3. ケースフォームの [ クローズ情報 ] タブを選択します。
    4. ドロップダウンリストから [解決コード] を選択します。
    5. 該当する場合は、[原因] および [解決メモ] フィールドに、原因と解決策のメモを入力します。
    6. 必要に応じて、[解決メモをコメントに追加] チェックボックスをオンにします。
    7. [Close Case (ケースを閉じる)] を選択します。
      ケースステータスが [クローズ済み] ステータスに変更されます。