サービスマネージャーダッシュボードを使用して、カスタマーサービスケースデータを追跡および分析します。

サービスマネージャーダッシュボードを表示するには、次に移動します: カスタマーサービス > 概要.

サービスマネージャーダッシュボードには、レポートアプリケーションを使用して作成された 4 つのケース関連レポートが表示されます。関連ケースの詳細については、これらのレポートにドリルダウンすることができます。

エンドユーザーとロール

表 : 1. ロール別のダッシュボードアクセス

エンドユーザーと目標	必要なロール
カスタマーサービスマネージャー：ケースのステータスと顧客満足度を追跡します。	sn_customerservice_manager
カスタマーサービスエージェント：ケースのステータスと顧客満足度を追跡します。	sn_customerservice_agent
システムアドミニストレーター：ダッシュボードを編集できます。	admin

レポート

表 : 2. ダッシュボードレポートタイプ

タイトル	タイプ	説明
SLA ステージ別のケース	円グラフ	SLA ステージ別のケース数を表示します。
優先度別のオープンケース	ドーナツグラフ	優先度別のオープンケースの数を表示します。 ケースリストを表示するには、優先度をクリックします。 リストからケースをクリックすると、詳細が表示されます。
顧客満足度	ゲージ	ケースのクローズ後に、顧客にお願いした顧客満足度アンケートの結果を表示します。
製品別オープンケース	半ドーナツ	各製品のオープンケースの数を表示します。