請求書ケースおよび請求書ケースラインのステータス

請求書ケースのステータス

請求書ケースは、次の表に示すステータスになります。請求書ケースレコードで利用可能なアクションにより、エージェントはケースのステータスを移行できます。

表 : 1. 請求書ケースのステータス
ステータス	説明
ドラフト	請求書ケースは [ドラフト] ステータスです。請求書ケースレコードページで [ケースを送信 ] を選択して、請求書ケースと現在 [ドラフト] ステータスのすべての請求書ケース明細行を [新規] に移動します。
新規	請求書ケースが送信され、[新規] ステータスになっています。レコードページで [ 自分にアサイン ] を選択して、ログインしているユーザーにケースをアサインし、請求書ケースと現在 [新規] ステータスのすべての請求書ケース明細行を [対応中] に移行します。
処理中	アサインされたエージェントが請求書ケースを処理しています。次のアクションを選択します。情報を要求:このアクションを使用して、連絡先またはコンシューマーに追加情報を要求します。状況が [情報待ち] に移行します。ソリューションを提案:このアクションを使用して、連絡先またはコンシューマーに解決策を提案します。状況が [対応中] から [解決済み] に移行します。
情報待ち	エージェントは、連絡先が請求書ケースに要求された情報を提供するのを待機しています。 [情報を受信済み (Information Received)] を選択して、請求書ケースを [対応中] に戻します。
解決済み	エージェントが請求書ケースの解決策を連絡先に提案しました。レコードページで [ ケースのクローズ ] を選択して、請求書ケースを [クローズ済み] に移動します。
クローズ済み	請求書ケースが解決され、連絡先が解決策を承認しました。請求書ケースのすべてのケース明細行が [最終] ステータスの場合、ケースを [クローズ済み] に設定できます。最終的な状況は次のとおりです。解決済み：承認済み解決済み：却下キャンセル
キャンセル	請求書ケースがキャンセルされました。 [ キャンセル] を選択して請求書ケースをキャンセルします。注: キャンセルできるのは、[ドラフト] ステータスの請求書ケースのみです。

請求書ケース明細ステータス

請求書ケース明細行は、次の表に示すステータスにすることができます。エージェントが各問題の解決に取り組むため、請求書ケースのケースラインはさまざまな状況になる可能性があります。

表 : 2. 請求書ケース明細ステータス
ステータス	説明
ドラフト	請求書ケース明細行が [ドラフト] ステータスです。請求書ケースが作成され、[ドラフト] ステータスの場合、関連する請求書ケースラインも [ドラフト] ステータスになります。
新規	請求書ケース明細行のステータスが [新規] です。請求書ケースが送信されて [新規] ステータスに移行すると、現在 [ドラフト] ステータスである関連する請求書ケース明細行も [新規] ステータスに移行します。
処理中	アサインされたエージェントが請求書ケースラインを処理しています。
情報待ち	アサインされたエージェントが請求書ケース明細行に関する追加情報を要求し、応答を待機しています。
解決済み：承認済み	請求書ケース明細行への変更が承認されました。
解決済み：却下	請求書ケース明細行への変更が拒否されました。
キャンセル	請求書ケース明細行がキャンセルされました。

注:

エージェントは、各請求書ケース明細行のステータスを [解決済み - 承認済み]、[解決済み - 拒否]、または [キャンセル済み] に手動で変更できます。すべての請求書ケース明細行がこれらのいずれかの状況である場合、請求書ケースの状況は [解決済み] に変わります。

請求書ケースの状況と請求書ケースラインの同期

請求書ケースのステータスが変更されると、関連する請求書ケース明細行のステータスが変更される可能性があります。これらの変更について、次の表で詳しく説明します。

表 : 3. 請求書ケースおよび請求書ケースラインのステータス
請求書ケースのステータス	請求書ケース明細ステータス
ドラフト	新しい請求書ケースを保存すると、ケースが [ドラフト] ステータスで作成されます。請求書ケースの請求書ケース明細行も [ドラフト] ステータスで作成されます。
新規	エージェントが請求書ケースを送信すると、ステータスが [ドラフト] から [新規] に更新されます。現在 [ドラフト] ステータスになっている関連する請求書ケース品目の状況も [新規] に設定されます。
処理中	エージェントが [新規] ステータスの請求書ケースで [自分にアサイン ] を選択すると、ステータスが [新規] から [対応中] に更新されます。関連する請求書ケースラインの状況も [対応中] に設定されます。いずれかのケースラインが [対応中] に設定されている場合、ケースも [対応中] に設定されます。
解決済み	ケースが [解決済み] に設定されている場合、各ケースラインのステータスも [解決済み] に設定されます。すべてのケースラインが [解決済み] の場合、ケースは [解決済み] に設定されます。
クローズ済み	請求書ケースのすべてのケース明細行が最終ステータスの場合、ケースを [クローズ済み] に設定できます。最終的な状況は次のとおりです。解決済み：承認済み解決済み：却下キャンセルエージェントが [ソリューションを提案済み] ステータスの請求書ケースで [ ケースのクローズ ] を選択すると、ステータスが [クローズ済み] に更新されます。
キャンセル	ユーザーが [ドラフト] ステータスの請求書ケースで [キャンセル ] を選択すると、ステータスが [キャンセル] に更新されます。請求書ケースに関連付けられている請求書ケース明細のステータスも [キャンセル] に設定されます。注: キャンセルできるのは、[ドラフト] ステータスの請求書ケースのみです。