認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist アクションの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • AI 検索 Assist アクションを有効にして、Customer Service Portal および Consumer サービスポータルでナレッジ記事を検索します。snc_external ロールを持つ認証済み外部ユーザーに適用されます。

    始める前に

    カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化

    カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの AI 検索 を構成する必要があります。詳細については、「サービスポータルで AI 検索を有効にして構成する」を参照してください。

    認証外部ユーザーが AI 検索機能を使用できるように、先行入力検索と AI 検索 Assist を有効にする必要があります。ウィジェットの詳細については、「先行入力検索ウィジェット」および「AI 検索アシストウィジェット」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム Web サービス > スクリプト化 Web サービス > スクリプト済み REST APIs.
    2. [スクリプト済み REST API] ページで、[AI 検索アシストアクション (内部 API) (AI Search Assist Action (Internal API))] を検索して選択します。
    3. [AI 検索アシストアクション (内部 API) (AI Search Assist Actions (Internal API))] ページの [リソース] 関連リストで、[順序 [sc_cat_item]] を選択します。
    4. [順序 [sc_cat_item]] ページの [セキュリティ] タブで、次の操作を行います。
      1. [認証が必要] を選択して認証をオンにします。
      2. 機能をオフにするには、[SNC 内部が必要] チェックボックスをオフにします。
      3. [更新] を選択します。
    5. [AI 検索アシストアクション (内部 API)] ページの [リソース] 関連リストで、[自分の問題を解決 (Resolves my issue)] を選択します。
    6. [自分の問題を解決 (Resolves my issue)] ページで、次の操作を行います。
      1. [認証が必要] を選択してリソースにアクセスするための認証をオンにします。
      2. [SNC 内部が必要] チェックボックスをオフにします。
      3. [更新] を選択します。
    7. [更新] を選択します。