消費者サービスポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 消費者サービスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.consumer

    手順

    1. 消費者サービスポータルでチャットアイコン ( チャットアイコン)を選択し、会話を開始します。
    2. 情報を入力し、[ 送信] を選択します。
      仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
    3. オプション: 仮想エージェントの代わりに人と会話するには、[ サポートの接続] アイコンを選択し 、 次に [サポートへの連絡] を選択します。
    4. チャットが終了したら、[ 会話の終了] を選択します。

    次のタスク

    エージェントがケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクした場合、[ ケース ] を選択してケースリストを表示することで、消費者サービスポータルからこれらのケースを表示できます。