メールインタラクションの継続通知を設定します。エージェントの CSM 構成可能ワークスペースのツールバーで [進行中] メニューアイテムを構成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > 設定 > 在席状況.
2. [サービスチャネル] セクションの [利用可能] リストから、[ メール (またはカスタムメールチャネル)] と [チャット - 非同期] を選択します。
3. 選択したアイテムを [選択済み] リストに追加します。
4. [Update (更新)] を選択します。