関連レコードリストウィジェット

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルでケースを表示している場合、外部ユーザーは関連レコードリストウィジェットでケースに関連付けられた他のレコードを表示できます。

    これらには、問題、変更、要求のレコードを含めることができます。ユーザーは関連レコードウィジェットでレコードを選択して、ポップアップウィンドウで詳細を表示できます。

    要求レコード

    要求レコードの場合、ユーザーは次のことができます。
    • 要求を展開または折りたたみ、要求に関連付けられているアイテムのリストを表示します。
    • このリストのアイテムを選択すると、要求されたアイテムのステータスなどの追加情報が表示されます。
    注:
    ケースに関連レコードがない場合、関連レコードウィジェットはケースビューページに表示されません。
    カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、次のいずれかを実行することによってケースと要求のリストを表示できます。
    • ポータルメニューヘッダーで [自分のリスト ] を選択する。
    • 選択 Requests (要求) > 全てのリクエスト ポータルメニューヘッダーで
    リストビューページには、次のオプションを伴う [自分のリスト] フィルターが含まれています。
    • すべて:すべてのケースと要求レコードを表示します。
    • アクションが必要:顧客の応答を待機している 解決済み ステータスのケースを表示します。
    • 自分の問題:要求として開始されなかったケースを表示します。
    • 自分の要求:要求として作成されたケースを表示します。