この機能は、コンテキストサイドパネルの最初のタブとして表示され、チャットタイプのインタラクションで使用できます。

推奨アクション機能は、新規 (zboot) のお客様の場合、デフォルトで有効になっています。この機能は、コンテキストサイドパネルから無効になっているエージェントアシストに代わるものです。

推奨アクション機能には、次の 2 つのタブがあります。

• 推奨事項:チャットインタラクションレコードのコンテキストに基づいて関連するアクションを表示します。
• 検索:チャットインタラクションレコードの簡単な説明に基づいて、関連する検索結果を表示します。

hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティ

チャットインタラクションレコードの推奨アクションの有効化は、新規顧客のみが利用できる hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティによって制御されます。

コンテキストサイドパネルでエージェントアシストを無効にし、推奨アクションを有効にする既存のお客様は、この UX ページプロパティを作成できます。

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Experience フレームワーク > エクスペリエンス.
2. [CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)] を選択します。
3. [UX ページプロパティ] 関連リストで [新規 ] を選択します。
4. 次の値のプロパティを作成します。
   1. 名前:hideAgentAssistShowRA
   2. タイプ：true | false
5. プロパティを true に設定します。
6. [Save (保存)] をクリックする。

推奨アクションコンポーネントの contextSysId プロパティ

推奨アクション (RA) コンポーネントには、推奨事項と検索結果を提供するために評価されるルールとデータソースを決定する contextSysId プロパティが含まれています。このプロパティは、ケースレコードのデフォルトコンテキストに自動的に設定され、フロントラインケースページに正確な推奨事項と検索結果を表示します。

contextSysId プロパティへのこの変更は、推奨アクションコンポーネントがフロントラインケースページに追加された新しい顧客インスタンスにのみ適用されます。既存の顧客は影響を受けません。