カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの AI 検索 の設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • AI 検索 を使用するようにカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを構成する必要があります。

    始める前に

    CSM または CSP ポータルと CSM および CSP ポータルの AI 検索統合をインストールする必要があります。

    必要なロール：admin、sp_admin

    このタスクについて

    AI 検索 はデフォルトでは非アクティブであり、ポータルレコードを更新して有効にする必要があります。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスポータル > ポータル をクリックし、ポータルレコードを開きます。
    2. [CSM ポータルの カスタマーサポート ] または [CSP ポータルの カスタマーサービス ] を選択します。
    3. [AI 検索を有効にする] チェックボックスをオンにします。
    4. [ 検索アプリケーション ] フィールドで、CSM ポータル用と CSP ポータル用の [CSM ポータルのデフォルト検索アプリケーション ] または [CSP ポータルのデフォルト検索アプリケーション ] のいずれかをそれぞれ検索して選択します。
      検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。デフォルトでは検索アプリケーション構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。
      注:
      場合によっては、フォームレイアウトを構成して、フォームに [アプリケーションを検索 ] フィールドを追加する必要があります。フォームへのフィールドの追加の詳細については、「Configuring the form layout」を参照してください。
    5. [ 検索結果構成 ] フィールドで、[ CSM ポータル検索 ] または [CSP ポータル検索] のいずれかを検索して選択します。
      検索結果構成では、検索結果の表示方法を定義します。デフォルトでは検索結果構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。
      注:
      場合によっては、フォームレイアウトを構成して、フォームに [検索結果の構成 ] フィールドを追加する必要があります。フォームへのフィールドの追加の詳細については、「Configuring the form layout」を参照してください。
    6. [Update (更新)] を選択します。
    7. [ページルートマップ] に移動し、CSM の CSM AI 検索ホームページルートマップと CSP の CSP AI 検索ホームページを有効にします。これらのホームページはデフォルトで非アクティブになっています。