サービス契約の一時停止

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、サービス契約とその子サービス契約品目を一時停止します。サービス契約を一時停止すると、そのサービス契約で指定されたサービスが一時停止または無効化されます。

    始める前に

    関連する販売済みルート製品の少なくとも 1 つが [アクティブ] ステータスである場合、サービス契約を一時停止できます。プロダクトインベントリレコードでは、関連するプロダクトインベントリレコードが [アクティブ] ステータスのときにサービス契約を一時停止できます。
    注:
    再開注文を作成しない場合、サービス契約は無期限に一時停止されます。

    必要なロール:sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [契約とエンタイトルメント] リストで、[サービス契約] を選択します。
    3. [契約とエンタイトルメント - サービス契約] リストで、サービス契約を選択します。
    4. [一時停止] を選択します。
    5. [サービス契約を一時停止] ウィンドウで、サービス契約の一時停止期間を [開始日時] フィールドと [終了日時] フィールドに入力します。
      注:
      [終了日時] フィールドに値を入力しないと、サービス契約は無期限に一時停止されます。サービス契約は手動で再開できます。詳細については、「サービス契約の再開」を参照してください。
    6. [一時停止の理由] フィールドに一時停止の理由を追加します。
    7. [一時停止] を選択します。
      そのサービス契約に対して、一時停止アクションを含む注文が作成されます。
    8. [注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
      変更はサービス契約に表示されます。

    タスクの結果

    サービス契約とともに、関連するすべてのサービス契約品目とエンタイトルメントも一時停止されます。ただし、サービス契約は現在のステータスのままです。終了日時を指定すると、再開注文品目が同じオーダーの一部として作成されます。この一時停止期間が経過すると、サービス契約とそれに関連するすべての子サービス契約品目およびエンタイトルメントは再び [アクティブ] または [ドラフト] ステータスになります。サービス契約の終了日を過ぎると、一時停止されたサービス契約とそれに関連するすべての子サービス契約品目およびエンタイトルメントは [期限切れ] ステータスに移行します。