カスタマーサービスの推奨アクション

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • カスタマーサービス 推奨アクション を使用して、レコードのコンテキストに基づいてエージェントに関連するアクションを表示します。

    カスタマーサービスの推奨アクションアプリケーションは、CSM 構成可能ワークスペースにケースレコードの推奨事項を表示します。エージェントは、推奨事項によって提供されるアクションを実行して、顧客を支援し、問題を解決できます。エージェントは、このアプリケーションを使用して AI 検索を実行し、関連リソースを見つけることもできます。

    カスタマーサービスの推奨アクションアプリケーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) 用にカスタマイズされた事前定義されたガイダンスと推奨コンテキストレコードを提供します。また、推奨アクションと検索結果をコンテキストサイドパネルに自動的に表示するワークスペース構成も提供します。

    推奨アクションと AI 検索結果の詳細については、「 推奨アクション」を参照してください。

    コンテキストレコード

    カスタマーサービスの推奨アクションアプリケーションは、ケーステーブルとインタラクションテーブルのコンテキストレコードを提供します。コンテキストを使用すると、特定のルールが満たされたときにエージェントが特定のテーブルのレコードの推奨事項を表示できます。

    ガイダンス

    カスタマーサービスの推奨アクションアプリケーションには、次のテーブルのカスタムガイダンスが含まれています。

    これらのガイダンスにより、ケースコンテキストレコードの対応する検索ソーステーブルからの検索結果が有効になります。カスタマーサービスエージェントは、コンテキストサイドパネルの [推奨アクション] タブでこれらの結果を確認できます。

    プラグイン

    カスタマーサービスの推奨アクションアプリケーション (app-cs-recommended action) は、 ServiceNow Store.

    このアプリケーションは、推奨アクションアプリケーションに依存しています。

    ServiceNow Store からアプリを要求

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。