既存のケースとメールインタラクションとの関連付け

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 既存のケースをメールインタラクションに関連付けることで、重複ケースの作成を回避します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [インタラクション] セクションで、[ マイインタラクション] を選択します。
    4. メールインタラクションを開きます。
    5. 上部のセクションから、[その他のアクション] アイコン ( [その他のアクション] アイコン) を選択します。
    6. [ レコードを関連付け] を選択します。
      [ 新しいインタラクション関連レコードを作成 (Create New Interaction Related Record )] タブが表示されます。
    7. [タスク] ドロップダウンリストからケース番号を選択します。
      検索アイコン ( 検索アイコン) を選択すると、タスクに関する追加情報を表示できます。
    8. [Save (保存)] をクリックする。

    タスクの結果

    メールインタラクションは既存のケースにリンクされており、[関連タスク] セクションに表示されます。