サービス契約品目のキャンセル

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • CSM 構成可能ワークスペースで、サービス契約品目とその子サービス契約品目をキャンセルする注文を作成します。サービス契約品目をキャンセルすると、そのサービス契約品目に関連付けられているサービスと特性がキャンセルまたは無効化されます。

    始める前に

    関連するルート販売済み製品が [アクティブ] または [一時停止] ステータスの場合、サービス契約品目をキャンセルできます。プロダクトインベントリレコードでは、関連するプロダクトインベントリレコードが [アクティブ] または [一時停止] ステータスであれば、サービス契約品目をキャンセルできます。

    必要なロール:sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [契約とエンタイトルメント] リストで、[サービス契約] を選択します。
    3. [契約とエンタイトルメント - サービス契約] リストで、サービス契約を選択します。
    4. サービス契約の [サービス契約品目] 関連リストから、キャンセルするサービス契約品目を選択します。
    5. [キャンセル] を選択します。
    6. [サービス契約品目をキャンセル (Cancel service contract line)] ウィンドウの [開始日時] フィールドに、サービス契約品目を無効にする日付を入力します。
    7. [キャンセル理由] フィールドにキャンセルの理由を追加します。
    8. [キャンセル] を選択します。
      そのサービス契約品目に対して、キャンセルアクションを含む注文が作成されます。
    9. [注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
      変更内容はサービス契約品目に表示されます。

    タスクの結果

    サービス契約品目とその階層内のすべての関連エンティティもキャンセルされ、[キャンセル] ステータスになります。