CSM 構成可能ワークスペース上のサービス契約とその子サービス契約品目をキャンセルする注文を作成します。サービス契約をキャンセルすると、そのサービス契約で指定されたサービスが終了します。
始める前に
関連する販売済みルート製品の少なくとも 1 つが [アクティブ] または [一時停止] ステータスである場合、サービス契約をキャンセルできます。プロダクトインベントリレコードでは、関連するプロダクトインベントリレコードが [アクティブ] または [一時停止] ステータスの場合に、サービス契約をキャンセルできます。必要なロール:sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent
手順
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次のように移動する。 .
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[契約とエンタイトルメント] リストで、[サービス契約] を選択します。
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[契約とエンタイトルメント - サービス契約] リストで、サービス契約を選択します。
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[キャンセル] を選択します。
関連するすべてのサービス契約品目とエンタイトルメントもキャンセルされ、 [キャンセル] ステータスに設定されます。
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[サービス契約をキャンセル (Cancel service contract)] ウィンドウの [開始日時] フィールドに、サービス契約をキャンセルする日付を入力します。
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[キャンセル理由] フィールドにキャンセルの理由を追加します。
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[キャンセル] を選択します。
そのサービス契約に対して、キャンセルアクションを含む注文が作成されます。
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[注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
変更はサービス契約に表示されます。
タスクの結果
サービス契約とそれに関連するすべてのサービス契約品目およびエンタイトルメントもキャンセルされ 、[キャンセル] ステータスになります。