特性をエンタイトルメントに関連付ける

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 特性を使用して、エンタイトルメントの補償の詳細をキャプチャします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager

    手順

    1. Now Platform インターフェイスまたは CSM 構成可能ワークスペースに移動します。
      インターフェイスアクション
      プラットフォームインターフェイス 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービス > 契約およびエンタイトルメント > サービス契約 > またはエンタイトルメント.
      CSM 構成可能ワークスペース
      • 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > CSM Configurable Workspace (CSM 構成可能ワークスペース).
      • リストビューで、次に移動します: 契約およびエンタイトルメント > サービス契約 > またはエンタイトルメント.
    2. 特性をエンタイトルメントに関連付けます。
      追加先手順
      サービス契約
      1. 特性を関連付けるエンタイトルメントを含む契約を選択します。
      2. [サービス契約品目 (Service Contract Lines)] 関連リストから、対象のエンタイトルメントを含む契約品目を選択します。
      3. [エンタイトルメント] 関連リストからエンタイトルメントを選択します。
      エンタイトルメント
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービス > カスタマー契約とエンタイトルメント > エンタイトルメント.
      2. 特性を追加するエンタイトルメントを選択します。
    3. [特性] 関連リストから、[新規] を選択します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 特性フォーム
      フィールド 説明
      エンタイトルメント 関連付けされたエンタイトルメントの名前
      タイプ 特性タイプ：
      • [補償]：受けることのできる補償範囲を定義します。使用状況は算出されません。
      • [補償と使用状況]：サービスを使用できる回数を定義し、使用状況を追跡します。たとえば、3 回無料で修理が受けられるとします。最初の修理後、[補償] は 3 のままで、[使用状況] は 1 になります。
      特性 提供されるサービスの補償範囲パラメーターです。たとえば、チェックの回数です。
      特性オプション 特性に対して事前定義された補償範囲値一式です。
      注:
      [特性オプション (Characteristic option)] フィールドに確定値がある場合、[値] フィールドは無効になります。
      値 特性に指定された値
    5. [送信] を選択します。
    6. [エンタイトルメント] フォームで [更新] を選択して、エンタイトルメントの変更を保存します。