カスタマーサービスケースの事前定義済み検索コンテキストを構成して、関連する検索リソースを 自動応答 メール通知に含めることができます。

カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) には、自動応答 機能で使用するために構成されたカスタマーサービスケースの事前定義済みのケースメール自動応答 KB 検索検索コンテキストが含まれています。この検索コンテキストでは、ナレッジ記事を検索結果として提供する、事前定義されたナレッジ記事の検索機能を使用します。

デフォルトでは、ケースメール自動応答 KB 検索検索コンテキストには、予測インテリジェンス に基づくコンテキスト検索結果が含まれています。この検索コンテキストを編集して、追加リソースを含めることができます。詳細については、「検索コンテキストの定義」を参照してください。