ケースを重大なケース候補として提案
カスタマーサービスエージェントロールは、既存のカスタマーサービスケースを重大なケース候補として提案できます。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent,、sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
このタスクについて
- 新規
- オープン
- 情報待ち
ケースを重大なケース候補として提案する場合、エージェントは [重大なケースを提案] ポップアップウィンドウでケースの理由または理由を指定できます。[作業メモ] および [ビジネスインパクト] フィールドに指定された情報は、ケースフォームに追加されます。
重大な問題マネージャーロールは、ケースが重大なケース候補として提案されたときに通知メールを受信します。これらのユーザーは、通知メール内のリンクを選択して、プラットフォームインターフェイスで重大なケース候補を開くことができます。
注:
エージェントワークスペースで重大なケースとしてケースを提案することもできます。