ケースの自動応答者通知の記事数の制限

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 含まれるナレッジ記事の数を制限することで、カスタマーサービスケースの 自動応答 通知で最も関連性の高いナレッジ記事を送信します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > コンテキスト検索 > テーブル構成.
    2. ケース [sn_customerservice_case] を検索します。
    3. ケースメール自動応答 KB 検索検索コンテキストを含む行に対応する [名前] 列で、ケース [sn_customerservice_case] リンクをクリックします。
    4. [メール構成] 関連リストで、[ケース自動応答の推奨事項 (Case auto-responder recommendations)] 行の [制限] 列の値をダブルクリックします。
    5. カスタマーサービスケースの 自動応答 メール通知に含めるナレッジ記事の最大数を入力し、[保存] アイコン ([保存] アイコン。) をクリックします。
      最大許容制限値は 20 です。20 を超える制限値を入力した場合、自動応答 メール通知には最大 20 件の記事のみが含まれます。
    6. [テーブル構成] フォームで、[更新] をクリックします。