ケースラインタスクページ
ケースラインタスクページには、ケースラインアイテムに対して作成されたタスクに関する情報が表示されます。
エージェントは、ケースラインタスクページを使用して、ケースラインタスクに関する情報を表示し、そのタスクを他のユーザーにアサインすることができます。
ケースラインタスクページのタブ
ケースラインタスクページには、次のタブが含まれています。
- 詳細:親ケースとケース品目、アカウントと連絡先、アサイン先グループとユーザーなど、ケースラインタスクの詳細が表示されます。
- SLA:ケースラインタスクの SLA を表示します。
- 作業時間:ケースラインタスクの作業時間を表示します。
コンテキストサイドパネル
ケースラインページのコンテキストサイドパネルには、エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できるさまざまなツールが含まれています。ケースラインタスクページのコンテキストサイドパネルには、次のタブが含まれています。
- レコード情報
- 添付ファイル
- テンプレート
アクティビティストリーム
ケースラインタスクページのアクティビティストリームには、ケースラインタスクレコードで発生しているアクティビティのリストが表示されます。
アクティビティストリームは、折りたたんでケースアクティビティのクイックビューを表示することも、展開して個々のアクティビティの詳細を表示することもできます。
エージェントは、アクティビティストリームを使用して、ケースラインタスクに関する作業メモやコメントを投稿したり、タスクアクティビティのリストを表示したりすることができます。