ユーザーがメール、通話、またはチャットを行うためのコミュニケーションチャネルを構成し、ソーシャルメディアチャネルを統合します。これにより、ユーザーは希望するサポート方法でチームに連絡できます。

Chat Zoom Connector をインストールして設定し、ビデオと画面共有のオプションを使用して顧客エンゲージメントを強化します。このアプリケーションを使用すると、チャットから直接 Zoom ミーティングを開始して、より効果的なコミュニケーションを行うことができます。

エンゲージメントメッセンジャーを設定し、カスタマーポータルを介してサードパーティの Web アプリケーションから情報やサービスにアクセスするようにインストールして構成するステージについて説明します。このセットアップにより、ワークフローが簡素化され、エクスペリエンスが向上します。

顧客が音声またはビデオコールバックを要求できるように カスタマーサービス管理 (CSM) の Omnichannel Callback を設定します。組織のニーズに合わせて機能をカスタマイズし、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ケース解決の効率を最適化します。