ワークフローを使用した契約とエンタイトルメントの作成
顧客によって製品オファリングが選択され、製品が顧客に販売された後、このワークフローは、販売された製品に関連付けられたサービスと顧客が購入した追加サービスに基づいて、契約とエンタイトルメントを作成します。
製品オファリングのシナリオとその構成があります。
| オファリングタイプ | 説明 |
|---|---|
| エンタイトルメントのオファー | ワークフローは、このようなオファリング向けのエンタイトルメントレコードを作成します。これらのエンタイトルメントは、既存の販売済み製品、インストールベースアイテム、製品インベントリレコード、または顧客に関連付けることができます。 |
| サービスのオファー (契約品目) | ワークフローにより、サービス契約、サービス契約品目、およびそれらの契約品目のエンタイトルメントを自動的に作成できます。 |
| 暗黙的なオファリング | 暗黙的なエンタイトルメントとサービス契約品目は注文品目には表示されません。これらのオファーは、注文のキャプチャ中に構成する必要がなく、パッケージの一部として利用可能な場合に、暗黙的なものとしてマークすることができます。これらのエンタイトルメントとサービス契約品目は、このワークフローの一部として自動的に作成されます。 |
注文からの契約の作成
複数の製品オファリングを持つすべての注文について、複数の契約品目を持つ単一の契約が作成されます。1 つの注文から既存の契約に複数の製品オファリングを追加できます。既存の契約に製品オファリングを追加するには、注文品目の [既存の契約 ] フィールドに契約参照を追加します。注文処理の一環として、すべての注文明細行に対して販売済み製品が生成されます。
製品インベントリレコードからの契約の作成
- 電気通信注文明細行の処理フロー:ADD フローは、製品インベントリから契約レコードとエンタイトルメントレコードを作成します。MODIFY フローは、契約品目とエンタイトルメントの状況を更新します。
- 電気通信トップドメイン注文フローの後処理:MODIFY フローは、契約品目とエンタイトルメントの状況、フィールド、および特性を更新します。
- プロダクトインベントリオペレーションレコード:スケジュールされた日時に応じて、DISCONNECT、RESUME、および SUSPEND フローが契約品目とエンタイトルメントをキャンセル、アクティブ化、または一時停止します。
Customer Life Cycle Workflows ポリシーディシジョンテーブルの構成
顧客ライフサイクルワークフロー ポリシーディシジョンテーブルは、サービス契約、サービス契約品目、およびエンタイトルメントを更新および変更しながら、ターゲットエンティティを決定します。このディシジョンテーブルに基づいて、ユーザーはサービス契約、サービス契約品目、またはエンタイトルメントを更新または変更するときに見積もりまたは注文を作成できます。
利用可能な 5 つの入力パラメーターに基づいてルールを設定し、契約の更新や変更中に見積もりを作成できます。[ターゲットエンティティ名] の値を sn_ind_tmt_orm_order_line_item として選択して、注文を作成します。[ターゲットエンティティ名] の値を sn_quote_mgmt_core_quote_line_item として選択して、見積もりを作成します。ユーザーが見積もりを選択すると、見積もりが承認され、ステータスが [完了 ] に変更されて注文が作成されます。更新および変更ワークフローのターゲットエンティティを選択できるようにするには、注文管理 (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインと見積管理 (sn_quote_mgmt) プラグインがインストールされていることを確認します。これらのプラグインを使用すると、ユーザーはサービス契約、サービス契約品目、またはエンタイトルメントを更新または変更しながら、見積もりまたは注文を作成できます。