メールインタラクションのクローズ

リリースバージョン: Yokohama

更新日 2025年01月30日

所要時間：1分

顧客が解決策を承認した後、メールインタラクションを終了します。また、顧客が非アクティブであれば、メールインタラクションも自動的にクローズされます。

顧客が解決策を承認した後、メールインタラクションをクローズする

顧客の解決策の確認を受信した後、メールインタラクションをクローズします。

始める前に

必要なロール:sn_customerservice_agentまたは sn_customerservice_manager

手順

次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
[リスト] アイコン () を選択します。
[インタラクション] セクションで、[ マイインタラクション] を選択します。
メールインタラクションを開きます。
[Close (クローズ)] を選択します。

タスクの結果

メールインタラクションがクローズされ、[完了してクローズ] としてマークされます。

顧客の非アクティブによるメールインタラクションのクローズ

一定期間内に顧客からの応答がない場合、メールインタラクションは自動的にクローズされます。デフォルトでは、非アクティブ期間は 5 日間の値に設定されています。

コンシューマー、連絡先、またはゲストユーザーが 5 日以内に応答しない場合、メールインタラクションは自動的にクローズされます。顧客からの後続のメールは、メールインタラクションを作成します。非アクティブ期間プロパティの設定の詳細については、「を構成するためのシステムプロパティメールインタラクション」を参照してください。

顧客がクローズ済みメールインタラクションの上に返信すると、新しいメールインタラクションが作成され、クローズ済みインタラクションにリンクされます。