サービスポータルチャット構成の更新

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：6分

    • CSM チャットが有効になっている場合仮想エージェントカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルへの仮想エージェントロードのNow Assistが確実に行われるように、チャット構成でNow Assistを構成します。

    始める前に

    必要なロール：workspace_admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスポータル > エージェントチャット.
    2. カスタマーサービスポータルで仮想エージェントロードのNow Assistを設定するには:
      1. [サービスポータルエージェントチャット構成] ページの [名前] 列で、[仮想エージェントの Now Assist:CSM チャット構成] を選択します。
      2. フォームの [ 順序 ] フィールドに値を入力します。
        注:
        仮想エージェントチャット構成のNow Assistポータルで目立つように表示するには、[順序] の値を古い CSM チャット構成と比較して低くするか、適切に設定してください。
      3. スクリプトボックスで、現在のスクリプトを次のスクリプトに置き換えます。 
        (function($sp) {
	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
	
	configObj.liveagent_application = 'csm';
	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');

	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
	cc.query();
	if (cc.next()) {
		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
	}
	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
		consumer.query();
		if (consumer.next()) {
			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
			if(accounts.length > 0){
				if(accounts.length == 1){
					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
				}
				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
			}
		}
	}
	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
		configObj.branding_key="polaris-light";
	
	return configObj;
})($sp);
      4. [Update (更新)] を選択します。
    3. 消費者サービスポータルの 仮想エージェント でNow Assistを設定するには:
      1. [サービスポータルエージェントチャット構成] ページで、[名前] 列の [仮想エージェントの Now Assist:CSP チャット構成] を選択します。
      2. フォームの [ 順序 ] フィールドに値を入力します。
        注:
        仮想エージェントチャット構成のNow Assistポータルで目立つように表示するには、[順序] の値を古い CSM チャット構成と比較して低くするか、適切に設定してください。
      3. スクリプトボックスで、現在のスクリプトを次のスクリプトに置き換えます。 
        (function($sp) {
	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
	
	configObj.liveagent_application = 'csm';
	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');

	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
	cc.query();
	if (cc.next()) {
		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
	}
	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
		consumer.query();
		if (consumer.next()) {
			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
			if(accounts.length > 0){
				if(accounts.length == 1){
					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
				}
				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
			}
		}
	}
	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
		configObj.branding_key="polaris-light";
	
	return configObj;
})($sp);
      4. [Update (更新)] を選択します。

    タスクの結果

    Now Assist仮想エージェント構成は、ポータルの標準的な仮想エージェントチャット構成よりも優先されます。