注文ケースレコードページで [送信 ] を選択して、注文ケースと現在 [ドラフト] ステータスのすべての注文ケース品目を [新規] に移動します。

レコードページで [ 自分にアサイン ] を選択して、ログインしているユーザーにケースをアサインし、現在 [新規] ステータスの注文ケースとすべての注文ケース品目を [対応中] に移行します。

[情報を受信済み (Information Received)] を選択して、注文ケースを [対応中] に戻します。

レコードページで [ケースをクローズ] を選択して、注文ケースを [クローズ済み] に移動します。

注文ケースが作成され、[ドラフト] ステータスの場合、関連する注文ケース品目も [ドラフト] ステータスになります。

注文ケースが送信されて [新規] ステータスに移行すると、現在 [ドラフト] ステータスである関連する注文ケース品目も [新規] ステータスに移行します。

いずれかのケース品目が [対応中] に設定されている場合、ケースも [対応中] に設定されます。

すべてのケース品目が [解決済み] の場合、ケースは [解決済み] に設定されます。

• 解決済み：承認済み
• 解決済み：却下
• キャンセル

エージェントが [ソリューションを提案済み] ステータスの注文ケースで [ ケースのクローズ ] を選択すると、ステータスが [クローズ済み] に更新されます。