メール通知をカスタマイズして、ケースでカスタマーサービスエージェントが実行した特定のアクションについて、設定に基づいて常に最新情報を入手できるようにします。
始める前に
メール通知を設定するには、ケースのメールを受信していることを確認してください。
必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin
手順
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ビジネスポータルに移動します。
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ポータルヘッダーでユーザー名または写真を選択し、[ プロファイル ] を選択してユーザープロファイル情報を表示します。
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[アクション] の下の [通知設定 ] リンクをクリックして、[通知設定] ポップアップを表示します。
注: [通知設定] リンクは、ケースの最初のメールを受信した後にのみ使用できます。
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プライマリメールアドレスの次のメール通知を有効または無効にします。
通知は、ケースのカスタマーサービスエージェントによって実行されるアクションに基づいて利用できます。
- 顧客のクローズされたケース
- 顧客のコメントされたケース
- 顧客のエスカレートされたケース
- 新しいグループにアサインされたケース
- 顧客のオープンされたケース
- 顧客の解決されたケース