デフォルトのメールフローは、 CSM のメールインタラクション アプリケーションをアクティブ化すると使用できるようになります。メールフローを有効にして、インタラクションを自動作成および更新するためのメール処理をアクティブ化します。

• メールからインタラクションを作成:顧客からの新しい受信メールごとにメールタイプのインタラクションを作成します。
• メールからインタラクションを更新:顧客から受信した返信メールでインタラクションを更新します。

  クローズ済みのインタラクションで返信メールを受信すると、メールタイプの新しいインタラクションが作成されます。以前にクローズしたインタラクションへのリンクが含まれます。

• EaaI の返信でケースを更新:ケースの顧客から受信した返信メールでケースレコードを更新します。

  このフローは、クローズ済みケースレコードで返信メールを受信すると、メールタイプのインタラクションを作成します。新しいインタラクションには、クローズ済みケースへのリンクが含まれています。

または、顧客は受信アクションを使用してメールインタラクションを作成および更新することもできます。

受信フローの実行順序は受信アクションよりも優先度が高いため、メールフローの実行時に受信アクションが実行されないようにすることができます。