ITOM イベント管理とのデータ連携

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) は、ITOM イベント管理アプリケーションとのデータ連携を提供します。統合により、手動または自動化を通じてプロアクティブにアラートからケースを作成し、アラートによって影響を受けるアカウントと対応するインストールベースのアイテムを追跡できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    この統合の詳細については、「イベント管理との統合」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム定義 > プラグイン.
    2. イベント管理による積極的なカスタマーサービス管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) を検索します。
    3. [アクティブ化] を選択します。