カスタマーサービスポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

    手順

    1. カスタマーサービスポータルでチャットアイコン ( チャットアイコン)を選択して会話を開始します。
      仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
    2. オプション: 仮想エージェントの代わりに人と会話するには、[ サポートへの連絡] アイコン を選択し、[ サポートへの連絡] を選択します。
    3. チャットが終了したら、[ 会話の終了] を選択します。

    次のタスク

    エージェントが新しいケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクした場合、[ 自分のケース ] を選択してケースリストを表示することで、カスタマーポータルからこれらのケースを表示できます。