キューをインポート

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • コンタクトセンタープロバイダーからキューをインポートし、顧客とのやり取りがスキルと可用性に基づいて適切なエージェントにルーティングされるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > コンタクトセンター統合センター > CCaaS アドミンコンソール
      図 : 1. アドミンコンソールのキューのインポート
      開始ステータスを示す管理コンソールのキュー画面
    2. キューのインポート元のコンタクトセンタープロバイダーを選択します。
    3. コンタクトセンタープロバイダーから特定のキューを検索します。
    4. キューごとに、キューに割り当てるサービスチャネルを選択します。
    5. [インポート] ボタンをタップします。
    6. キューのリストを確認し、インポートが成功したことを確認します。