ビジネスポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ビジネスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

    手順

    1. ビジネスポータルの [チャット] アイコンを選択して、会話を開始します。
      仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
    2. オプション: 仮想エージェントの代わりに人と会話するには、ケバブメニュー ( [サポートへの連絡] アイコン)を選択し、[ サポートへの電話 (毎日午前 5 時から午後 11 時)] を選択します。
    3. チャットを終了するには、会話の終了アイコン( 会話の終了アイコン)を選択します。

    次のタスク

    エージェントがケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクすると、ビジネスポータルからこれらのケースを表示できます。ケースリストを表示するには、 Requests (要求) > 送信された要求を表示 > ケースとタスクを表示.