自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ケースの簡単な説明のテキスト検索に一致する推奨事項を送信し、予測インテリジェンス の結果が十分でないか利用できない場合にカスタマーサービスケースを解決するように 自動応答 機能を構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    デフォルトでは、自動応答 機能は、予測インテリジェンス に基づいてコンテキスト検索結果を送信するように構成されています。ケースの簡単な説明に対してテキスト類似性の高いナレッジ記事が 自動応答 推奨事項として送信されます。

    機能 予測インテリジェンス を通じて送信された推奨事項が十分でないか、この機能が無効である場合に、ケースの簡単な説明のテキスト検索に一致するナレッジ記事の推奨事項を送信するように 自動応答 機能を構成できます。

    手順

    1. ナビゲーションフィルターで、「sys_properties.list」と入力します。
    2. sn_adv_emailscript.textsearch.enable プロパティを検索します。
    3. [値] フィールドに「true」と入力します。
    4. [更新] をクリックします。