Chat Zoom Connector の使用

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2023年08月03日
  • 所要時間：2分

    • Chat Zoom Connector アプリケーションを使用して、チャットから直接 Zoom 会議を開始します。

    エージェントは、チャットから Zoom 会議を開始して、ライブインタラクションによって顧客の問題をより迅速に理解し、解決することができます。詳細については、「チャットから Zoom 会議を開始する」を参照してください。

    デフォルトでは、Zoom 会議のインタラクションレコードごとに 通知 カンファレンス番号も生成されます。ユーザーまたはエージェントマネージャーは、エージェントとして、インタラクションレコードのアクティビティストリームから Zoom 会議の記録 URL にアクセスできます。詳細については、「エージェントワークスペースのインタラクションレコード」を参照してください。

    エージェントマネージャーは、Zoom インタラクションレコードを使用して、顧客チャットから開始された Zoom 会議の詳細にアクセスできます。会議レコーディング記録は、Zoom 向けに作成されたインタラクションレコードで利用できます。詳細については、「チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。」を参照してください。

    注:
    Zoom 会議のカンファレンス詳細は、Notify カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。

    notify_admin または notify_view ロールのユーザーは、次の場所に移動して Zoom 会議の詳細にアクセスできます 通知 > 記録をクリックし、対応するカンファレンス番号を選択します。詳細については、「Notify カンファレンス」を参照してください。

    Chat Zoom Connector ユーザーロール

    次のテーブルにリストされているロールを持つユーザーは、Chat Zoom Connector アプリケーションを使用できます。

    表 : 1. Chat Zoom Connector に必要なロール
    ロール タスク
    agent_workspace_user チャットから Zoom 会議を開始して、ライブインタラクションによって顧客の問題をより迅速に理解し、解決します。
    sn_customerservice_manager Zoom インタラクションレコードを使用して、顧客チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。会議レコーディング記録は、Zoom 会議向けに作成されたインタラクションレコードで利用できます。
    notify_admin、notify_view 通知 を使用して、顧客チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。

    アクティベーション情報

    顧客チャットから Chat Zoom Connector 会議を開始するための Zoom アプリケーションを設定します。詳細については、「Chat Zoom Connectorの構成」を参照してください。