Customer Service Management を構成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してすべての構成タスクを完了することにより、顧客アクセス管理がユーザーに対して正しく設定されていることを確認します。

    顧客アクセス管理の概要

    Customer Access Management を使用すると、多様なレベルのケースへのアクセスを提供し、ケースおよび販売済み製品の複数の連絡先および消費者をサポートできます。また、ケースに内部ユーザーを追加することもできます。

    表 : 1. Customer Access Management の構成タスク
    タスク 説明
    顧客アクセス管理のテーブルとプラグイン。 顧客アクセス管理を有効にするために、新しいテーブルを追加するか、既存のテーブルを変更します。
    Customer Access Management と一緒にロールをインストールします。 事前定義されたさまざまな機能的で詳細なロールを使用して、ユーザーとエンティティ間の関係を確立します。
    責任の定義の作成 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで、組織とユーザーをサポートできるロールまたは責任を定義します。
    責任アクセス構成によるアクセスの構成 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで宣言的責任フレームワークを使用すると、責任定義とアクセス構成を作成および更新する方法を簡素化できます。
    関係者構成の作成。 関係者構成をケースに追加して、関係者エンティティの責任を責任定義にリンクさせます。