オファリングの作成から契約の生成まで、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントのライフサイクルを管理します。

Contracts and Entitlement Workflows は、オファリングの作成から契約の生成まで、カスタマーサービスの契約とエンタイトルメントのライフサイクル全体を効率的に管理するのに役立ちます。顧客がサービス契約とエンタイトルメントのカタログアイテムを指定すると、これらのワークフローにより、オーダーオーケストレーションとトランザクションに関連するカスタマー契約の生成を介して、これらのアイテムに対するオーダーの作成が容易になります。

このアプリケーションのワークフローを使用すると、契約、契約品目、およびエンタイトルメントを変更できます。契約オファーは、契約で指定された、顧客が受けることができる正確なサービスを詳述したサブスクリプションプランまたはサービスプランです。これらのオファーには、サービスの範囲、タイムライン、価格、その他の特別な条件などの詳細が含まれます。契約オファーは、個別に提供することも、他のサービスや製品と組み合わせて提供することもできます。エンタイトルメントオファーは、契約に基づいて顧客が受けることができる特定の条件やサービスレベルです。

主な機能

• 新しいカスタマー契約とエンタイトルメントの生成：完全なエンドツーエンドのセールスと注文管理プロセスで、新しいカスタマー契約とエンタイトルメントを生成します。
• サブスクリプション契約の作成と管理:顧客は、サブスクリプション、サポート、およびメンテナンス契約を管理するための契約を作成できます。顧客は、これらの契約を製品インベントリレコードから作成でき、契約を変更、更新、またはキャンセルして管理することもできます。
• カスタマーサービス管理 (CSM) モジュールとの統合：製品カタログ管理、注文管理、および契約管理を統合して、サービス契約とエンタイトルメントの販売をサポートするシームレスな機能を提供します。
• カスタマイズ可能なワークフロー：カスタムフィールドの追加など、データモデルの変更に対応する柔軟性を提供します。
• 契約とエンタイトルメントの変更：契約とエンタイトルメントの変更を管理します。顧客が補償範囲やその他の特定の条件の変更など、サービス契約の変更を希望する場合、これらの変更は注文管理を使用して管理できます。また、要件に基づいて、それらを一時停止、再開、およびキャンセルすることもできます。
• サービスの更新:要件に基づいて、販売済み製品サービス契約およびその他のエンティティを更新できます。
• 対象製品:対象製品は、サービス契約に含まれる特定の販売済み製品または注文品目です。対象製品は、契約レコードから直接追跡できるため、対象の変更と可視性が容易になります。