顧客のクエリーでさらに調査が必要な場合は、受信メールインタラクションからケースを作成します。ケースとインタラクションは相互にリンクされています。すべてのコミュニケーションとケースの詳細に簡単にアクセスできるため、より効率的に解決できます。

メールインタラクションからケースが作成されると、メールインタラクションは自動的にクローズされます。

ケースが作成されると、顧客にメールを送信すると送信インタラクションが作成されます。この送信メールインタラクションはレポート作成のみを目的としており、メールはリンクされていません。

ケースをクローズすると、送信インタラクションもクローズされます。