利用可能なサービスの予約、再スケジュール、およびキャンセルを行います。

予約機能を使用すると、顧客はサービスポータルから利用可能な予約期間を表示し、選択して、サービス予約を予約できます。エージェントとディスパッチャーは、顧客の代わりに予約することもできます。予約すると、サービスのタイプに応じて、作業指示と 1 つ以上の作業指示タスクが作成されます。予約された予約は、構成で指定された時間制約内で再スケジュールおよびキャンセルできます。

予約には、アプリケーションレベルとサービスレベルの両方の設定が必要。アプリケーションには、Field Service Management 用に提供される構成が 1 つ必要です。この構成には、予約をサポートするアプリケーション内のすべてのサービスに適用される設定が含まれています。

スケジュール設定された予約を提供するアプリケーション内のサービスごとに、個別の構成が必要です。サービス構成には、その特定のサービスにのみ適用される設定が含まれます。予約するには、アプリケーション設定とサービス設定の両方がアクティブになっている必要があります。

キャパシティ管理モジュールで定義されたキャパシティと予約のルールは、予約の初回または予約の再スケジュールのスロットを表示するときに考慮されます。詳細については、「キャパシティと予約の管理」を参照してください。