エージェントアプリケーションを使用して作業指示タスクを完了するNow Mobile

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む10読むのに数分

    • 作業指示書は、関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると自動的にクローズされます。

    作業指示タスクをクローズする

    タスクに必要な作業を完了したら、作業指示タスクを完了としてクローズします。作業指示タスクを未完了としてクローズし、オプションで後続タスクを作成して完了することができます。

    始める前に

    エージェントは、自分にアサインされた作業指示書タスクのみをクローズできます。作業指示タスクのステータスは [ Work in Progress (対応中 )] である必要があります。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [ マイ ワーク] をタップします。
    3. 「 マイタスク」 セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. クローズする作業指示タスクを選択します。
    5. 次のいずれかを実行します。
      宛先操作
      タスクの作業を完了した後、作業指示書タスクをクローズします [完了してクローズ] を選択します。
      注:
      作業エージェントのステータスは自動的に [シフト中] に更新され、タスクを処理できると判断されます。
      後続タスクが完了待ちの場合、作業指示タスクをクローズする
      次の操作を実行します。
      1. [ 未完了でクローズ] を選択します。
      2. 必要に応じて、[ 後続タスクあり ] ボタンをオンにします。
      3. [クローズメモ] を選択し、タスクを未完了としてクローズした理由を入力します。入力したテキストが [作業メモ ] フィールドにコピーされます。
      4. 作業指示タスクをクローズするには、次のいずれかを実行します。
        • iOSデバイスで [送信] をタップします。
        • Android デバイスでは、完了アイコンをタップします。

        [ドラフト] ステータスに設定された作業指示タスクのクローンが作成され、最初に作成された作業指示タスクのステータスが [未完了でクローズ] に変更されます。

      5. 作業指示タスクに戻るには、次のいずれかを行います。
        • iOSデバイスで [送信] をタップします。
        • Android デバイスでは、完了アイコンをタップします。
      作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると、その作業指示書は自動的にクローズされます。

    次のタスク

    過去 7 日間のクローズ済み作業指示タスクを表示するには、次に移動します。 自分の作業 > Recently Closed Tasks エージェント Now Mobile アプリケーションで

    [最近クローズしたタスク] リストで最後にクローズされた作業指示タスクを表示する期間を変更できます。詳細については、「最近クローズされた作業指示タスクリストを構成する」を参照してください。

    作業指示書の完了

    デジタル署名と、作業指示が完了したことの確認を顧客から受け取ります。

    始める前に

    作業指示書がクローズされた後に顧客からデジタル確認を受信するには、 署名と確認 ボタンを有効にする必要があります。

    作業指示書のサマリーを生成し、クローズ後に作業指示書の顧客署名を得るには、署名済み PDF サマリー機能を有効にする必要があります。PDF サマリー機能の有効化の詳細については、「 クローズされた作業指示書の署名済み PDF サマリー」を参照してください。

    作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると、その作業指示書は自動的にクローズされます。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. 完了する作業指示を見つけます。
      1. [ マイ ワーク] をタップします。
      2. 「 マイタスク」 セクションで、「 すべて表示」をタップします。
      3. クローズする作業指示書に関連付けられている作業指示書タスクを選択します。
      4. 作業指示番号を選択します。
      5. 作業指示を選択して詳細を表示します。
    3. 作業指示を完了するための署名と確認を顧客から受け取ります。
      1. [詳細] タブを選択します。
      2. [プレビュー] をタップして、クローズされた作業指示の詳細を確認します。
      3. 「 署名して確認」をタップします。
      4. [ 署名 ] フィールドをタップします。
      5. 署名パッドで、顧客から署名を受け取り、作業の完了を確認します。
      6. 署名を承認します。
        • iOSデバイスで [送信] をタップします。
        • Android デバイスでは、完了アイコンをタップします。
        署名された PDF サマリーが生成され、作業指示フォームに添付されます。署名された PDF サマリーは、アクティビティストリームで表示できます。
        注:
        署名をキャンセルするには、ごみ箱アイコンをクリックします。

    ユーザーがモバイルデバイスで作業指示書に署名して確認できるようにする

    作業指示書がクローズされた後、顧客がエージェントアプリケーションで Now Mobile 作業指示書にデジタル署名して確認できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. デスクトップのフィールドサービスインスタンスで、 システムモバイル > モバイル アプリケーション.
    2. [ Field Service] をクリックします。
    3. [フォルダー] 関連リストで、[ 自分の作業] をクリックします。
    4. [フォルダーに属する画面 (Screens belong to Folder)] 関連リストから、[ 作業指示 (Work Order)] をクリックします。
    5. 次のいずれかを実行して、[ 署名と確認 ] ボタンを有効にします。
      宛先操作
      リストから作業指示書をスワイプしたときに表示される [Sign and Confirm (署名と確認)] オプションを有効にします
      1. 「 マスターアイテム 」タブをクリックします。
      2. [Work Order (作業指示)] をクリックします。
      3. 「 マスターアイテムに属するボタンインスタンス 」タブをクリックします。
      作業指示フォームを開いたときに表示される [Sign and Confirm (署名と確認)] オプションを有効にします [ 画面に属する関数インスタンス (Function instances belong to Screen )] タブをクリックします。
    6. 「署名して確認」をクリックします。
    7. [Active (アクティブ)] チェックボックスをオンにします。
    8. [更新] をクリックします。

    作業指示書のキャンセルまたは一時停止

    不要になった作業指示書をキャンセルするか、後で作業する場合は作業指示書を一時停止します。

    始める前に

    クローズされていない作業指示書をキャンセルまたは一時停止できます。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [ マイ ワーク] をタップします。
    3. 「 マイタスク」 セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. 作業指示タスクを選択します。
    5. タスクに関連付けられた作業指示番号を選択します。
      作業指示書番号、作業指示書ステータス、および作業指示書の簡単な説明が表示されます。
    6. 作業指示を選択して詳細を表示します。
    7. その他のアクション (その他の アクションアイコン) アイコンをタップし、作業指示書をキャンセルまたは一時停止します。
      • 作業指示書を取り消すには、 作業指示書のキャンセル を選択します。
      • 作業指示を一時停止するには:
        1. [一時停止] を選択します。
        2. 「 メモを一時停止 (Suspend Note)」を選択します。
        3. この作業指示を一時停止する理由を入力してください。
        4. 作業指示書をキャンセルします。
          • iOSデバイスで [戻る] をタップします。
          • Android デバイスでは、戻るアイコンをタップします。
        5. 作業指示画面に戻ります。
          • iOSデバイスで [戻る] をタップします。
          • Android デバイスでは、完了アイコンをタップします。
        再度作業する準備ができたら、オーバーフロー アイコンをタップして [ 再開] を選択します。

    作業指示タスクの一時停止

    何らかの理由で作業を続行できない場合は、エージェントアプリケーションで Now Mobile 作業指示タスクの中断を記録します。作業指示書タスクは、作業を再開するときに再開できます。異なる間隔で作業した場合でも、タスクの完了にかかった実際の時間が自動的に追跡および計算されます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    タイマーを一時停止するには、作業指示タスクが [Work in Progress] ステータスである必要があります。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [ マイ ワーク] をタップします。
    3. 「 マイタスク」 セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. 一時停止する作業指示タスクを開きます。
    5. [ 作業の一時停止] をクリックします。
      ボタンが自動的に [ 作業の再開] に切り替わります。作業指示書タスクを一時停止すると、作業指示書タスクで [Use Part (部品の使用)]、[Close Complete (完了してクローズ)]、[Edit (編集)]、[Questionnaires (アンケート)]、[Remove Part (部品を削除)]、[Create Part Requirement (部品要件の作成)]、[Record Time (時間を記録)]、[Close Incomplete (未完了でクローズ)] などのモバイルアクションが無効になります。作業エージェントのステータスは自動的に [作業が一時停止されました] として更新され、タスクの作業を一時停止したことが判断されます。
    6. アクティビティで再度作業する準備ができたら 、[作業を再開 ] をクリックします。
      作業エージェントのステータスが [オンサイト] として自動的に更新され、タスクの作業が再開されたことが判断されます。

    タスクの結果

    タスクの作業を一時停止または再開するたびに、アクティビティストリームにタイムスタンプがキャプチャされ、タスクで作業した実際の時間が自動的に計算されます。[ 作業時間 ] 関連リストに作業時間のエントリが作成されます。

    作業指示タスクの作業時間を記録する

    エージェントアプリケーションを使用してタスクを実行する期間を記録します Now Mobile 。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [ マイ ワーク] をタップします。
    3. 「 マイタスク」 セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. 時間を記録する作業指示タスクを選択します。
    5. その他のアクション(その他の アクションアイコン)アイコンをタップし、[ 時間を記録]を選択します。
    6. 次のいずれかのフィールドから目的のアイテムを選択します。
      フィールド 説明
      作業日 タスクが実行された日付。
      カテゴリ 完了したタスクのカテゴリ。
      作業時間 (時) タスクで作業した時間数。
      作業時間 (分) タスクに費やした時間 (分)。
      コメント タスクに関する追加のメモ。
    7. タスクの期間を記録します。
      • iOSデバイスで、[送信]ボタンをタップします。
      • Android デバイスでは、送信アイコンをタップします。

    作業指示書タスクの雑費を記録する

    作業指示タスクを実行するために、エージェントアプリケーションを使用して Now Mobile 出張に関連する雑費を記録します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    雑費を記録して、作業指示タスクを実行するためにモバイルアプリケーションから費やすレンタカー費用、走行距離、ベンダーコストなどの経費を管理します。ログに記録された雑費の領収書を添付できます。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [ My Work (自分の作業 )] タブから、関連経費を記録する作業指示タスクを選択します。
    3. 右上のメニューの [ 雑費をログ記録] タブをタップします。
    4. [ タイプ ] フィールドから、この雑費のタイプを選択します。
    5. [ 通貨 ] フィールドから、経費に使用した通貨を選択します。
    6. [ 状態 ] フィールドで、経費が既に発生しているか ([発生済み])、まだ発生していないか ([保留中]) を示します。
    7. [ 説明 ] フィールドに、記録する雑費の説明を入力します。
    8. 該当する場合は、ファイルまたは写真を添付ファイルとしてアップロードします。
    9. 雑費の経費を記録します。
      • iOSデバイスで、[送信]ボタンをタップします。
      • Android デバイスでは、送信アイコンをタップします。

    作業指示書タスクの雑費を編集または削除する

    WOT フォームまたは [自分の雑費] アプレットから、ログに記録された雑費を編集または削除します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. 次のいずれかの方法で雑費に移動します。
      • WOT フォームから:
        1. [ My Work (自分の作業 )] タブから、作業指示タスクを選択します。
        2. 「 関連 」タブをタップします。
        3. [ 雑費 ] タブまで下にスクロールします。
      • [自分の雑費] アプレットから:
        1. 右下隅にある [ その他 ] をタップします。
        2. 「 雑費」をタップします。
    3. 雑費をタップして詳細を表示します。
    4. 右上のメニューをタップし、[ 編集 ] または [削除] をタップします。
    5. レコードを保存します。