日中最適化の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 1 日を通して選択した間隔でスケジュールの最適化を継続的に実行して、タスクを効率的に再アサインし、生産性を最大化します。さらに、ディスパッチャーがオンデマンドで最適化を実行できるようにします。

    始める前に

    スケジュール属性を構成し、日中最適化を有効にします。詳細については、「フィールドサービススケジュール最適化のスケジュール属性の作成」および「日中最適化を有効にする」を参照してください。

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    このタスクについて

    注:
    このビデオでは、特定のグループまたはテリトリの日中最適化を構成する方法について説明します。すべてのグループとテリトリーのデフォルトの日中構成を作成するには、手順 5 を参照してください。

    スケジュール条件の変化に応じて、割り当てられた作業指示タスクを 1 日を通して自動的に更新するように、スケジュール最適化エンジンを構成できます。日中最適化の実行をトリガーする一般的な条件は、エージェントの出勤が遅れている、エージェントが病気を呼んでいる、PTO を使用しているエージェント、タスクがキャンセルされている、または新しい優先度の高いタスクが追加されているなどです。

    また、日中のオンデマンド最適化構成が有効で、オンデマンド適用可能なポリシーがスケジューリング属性に追加されている場合に、ディスパッチャーが手動で最適化をトリガーして ディスパッチャワークスペース から実行できるようにすることもできます。オンデマンド適用可能なポリシーを構成に追加するには、「 フィールドサービススケジュール最適化のスケジュール属性の作成 」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > スケジュール最適化 > 日中最適化 > 構成.
    2. [新規] を選択します。
    3. 構成の名前を入力します。
    4. [ デフォルトのスケジュール属性の構成] フィールドで、デフォルトのスケジュール属性の構成を設定します。
      ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペースからオンデマンドで最適化を実行できるようにするには、オンデマンド適用可能なポリシーが構成に追加されているスケジューリング属性を選択します。
    5. オプション: すべてのグループとテリトリーのグローバルレコードを作成するには、[ デフォルト] チェックボックスをオンにします。
      注:
      デフォルトレコードは 1 つしか存在できません。新しいデフォルトレコードを作成する場合は、既存のデフォルトレコードを非アクティブ化します。
    6. [Active (有効)] チェックボックスをオンにします。
    7. [ スケジュール] タブで、日中構成とデフォルトの処理期間をトリガーするフローを選択します。
    8. [送信] を選択します。
    9. [日中構成] を選択します。
    10. [ 修飾子 ] タブで、グループまたはテリトリーを追加します。
      注:
      [ 修飾子] タブは、デフォルトのレコードでは使用できません。
    11. [保存] を選択します。
    12. オプション: [オンデマンド最適化を有効にする] を true に設定することで、ディスパッチャーがディスパッチャワークスペースからグループまたはテリトリーの最適化を実行できるようにします。
    13. [送信] を選択します。
    14. オプション: 特定の期間の属性の上書きを作成して、特定のグループまたはテリトリの関連する日中構成からデフォルトのスケジュール属性または処理期間を上書きします。
      1. [ 属性の上書き ] タブを選択します
      2. [新規] を選択します。
      3. [ 適用元 ] フィールドと [適用先] フィールドに該当する日付を入力します。
      4. スケジュール属性の構成と処理ウィンドウを選択します。
      5. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    日中最適化は、定義された間隔でオンデマンドで実行され、条件の変化に応じてタスクのアサインを自動的に更新するように構成されています。基準を満たさなくなったイベントは、一貫性を維持するために、スケジュールされた実行と優先順位付けされた実行の両方から削除されます。たとえば、タスクの優先度が「1 - 重大」から「3 - 中」に変更された場合などです。