Fall-Playbook für bestimmte Lieferantenfalltypen
Source-to-Pay-Arbeitsbereich enthält ein generisches Fall-Playbook zum Abschließen von Lieferantenfällen bestimmter Falltypen.
Fall-Playbook für Lieferantenfälle
Das Fall-Playbook enthält Schrittanweisungen zum Abschließen bestimmter Arten von Lieferantenfällen. Das Fall-Playbook enthält einen generischen Lieferantenfall-Flow mit verschiedenen Phasen und Aktivitäten, die Sie abschließen müssen, um den Lieferantenfall zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Playbook interagieren.
Wenn ein Lieferantenkontakt eine Anforderung über das Lieferantenkatalogelement aus Zusammenarbeitsportal für Lieferanten übermittelt oder wenn ein Lieferantenmanager oder Erfüller einen Fall aus Source-to-Pay-Arbeitsbereicherstellt, öffnet die Anwendung den Fall auf der Registerkarte Playbook auf der Seite „Details“.
Das Fall-Playbook wird nur für die folgenden Falltypen angezeigt:
- Lieferantenproblem
- Anforderung von Lieferantenunterstützung
- Allgemeine Anfrage
Fall-Playbook-Flow
Das folgende Diagramm veranschaulicht den Ablauf der Aktivitäten in den einzelnen Phasen des Fall-Playbooks.
Playbook-Phasen und -Aktivitäten für Fälle
Das Fall-Playbook enthält die folgenden Phasen und Aktivitäten.
| Phase | Aktivität | Aktivitätsdetails |
|---|---|---|
| Fall überprüfen | Fall zuweisen | Als Lieferantenmanager oder Erfüller können Sie diese Aktivität verwenden, um den Fall einer anderen Person zuzuweisen oder den Ihnen zugewiesenen Fall zu behalten. Sie können dann wie folgt vorgehen:
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| Falldatensatz schließen | Den Lieferanten benachrichtigen | Ein E-Mail-Entwurf mit vorab ausgefüllten Daten in den Feldern An und Betreff wird angezeigt. Der E-Mail-Text ist bereits mit dem entsprechenden Text ausgefüllt. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
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| Fall abschließen | Als Lieferantenmanager oder Erfüller können Sie den Status des Falls aktualisieren und den Fall schließen. Sie können dann wie folgt vorgehen:
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