현장 서비스 관리와 통합
현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_fsm_integration)은 고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리 애플리케이션의 통합을 제공합니다.
사용자는 현장 서비스 관리 애플리케이션에서 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있습니다. 고객과 소비자는 및 소비자 서비스 포털에서 고객 서비스 케이스 관련 작업 주문을 볼 수 있습니다.
에이전트가 고객 서비스 케이스에서 작업 주문을 만들면 작업 주문 및 작업 양식에 케이스 관련 정보가 포함됩니다. 이 정보에는 계정 및 접촉 창구 세부 정보가 포함됩니다.
사용자가 Customer 또는 Consumer Service Portal에서 케이스를 볼 때 케이스와 관련된 작업 주문 및 작업의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
이 애플리케이션에 포함된 제품 사용 권한
현장 서비스 관리(FSM) 애플리케이션 고객 서비스 관리 에 대한 구독을 구매한 경우 모든 FSM 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다. 외부 CSM 사용자는 개인 또는 관련 계정의 FSM 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다.
현장 서비스 관리 애플리케이션의 변경 사항
- 계정
- 소비자
- 연락처
- 자산
- 파트너
- 파트너 연락처
애플리케이션의 고객 서비스 관리 변경 사항
고객 서비스 관리 애플리케이션에서 이 통합은 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털 헤더에 작업 주문 링크를 추가합니다. 작업 주문 번호, 우선순위, 상태 및 짧은 설명을 포함하여, 작업 주문의 목록을 보려면 이 링크를 선택합니다. 고객 서비스 포털에서 이 목록에 표시되는 작업 주문은 고객 역할(고객, 고객 관리자, 파트너 또는 파트너 관리자)에 따라 달라집니다.
이 목록에서 작업 주문을 선택하여 작업 주문 세부 정보를 표시합니다.
알려진 제한 사항
작업 주문 양식과 연결된 케이스 양식 간에는 동기화되지 않습니다. 케이스 양식의 정보가 변경될 경우, 그 변경 사항은 작업 주문 양식에서 업데이트되지 않습니다.