CPQ 고객 Salesforce 사이트에 대한 지원 팀 액세스
지원 팀 구성원이 문제 해결을 위해 고객 Salesforce 및 CPQ 관리자 환경에 안전하게 액세스하는 방법에 CPQ 대해 알아봅니다. 이 문서에서는 보안 정책이 더 엄격한 고객을 위한 권장되는 액세스 방법, 사용자 관리 방법 및 고려 사항에 대해 간략하게 설명합니다.
이 문서에서는 지원 팀 구성원이 CPQ 고객 환경에 액세스하기 위한 표준 프로세스를 간략하게 설명합니다. 이러한 절차는 적절한 액세스 제어를 유지하면서 안전하고 효율적인 지원을 보장합니다.
Salesforce 사용자 접근
지원에서 고객의 Salesforce 환경에 액세스해야 하는 경우 고객은 provisioning@logik.io 의 이메일 주소와 시스템 관리자 권한으로 Salesforce 사용자를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 현재 케이스를 작업 중인 구성원뿐만 아니라 지원 팀의 모든 구성원이 액세스할 수 있습니다.
이 프로세스에 대한 지원은 Salesforce의 공식 문서: Salesforce에 새 사용자 추가
CPQ 관리자 접근
지원 팀 구성원은 고객 환경에서 관리자에 대한 CPQ 액세스 권한이 필요할 수 있습니다. 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 액세스를 참조하십시오.
사용자 관리
액세스 제거를 위한 표준 타임라인은 없습니다. 고객은 지원 사용자를 최종 사용자로 변경 CPQ 하거나 SFDC 사용자를 비활성화하여 접근 수준을 수정할 수 있습니다.
테스트 환경에서 많은 고객이 프로비저닝 사용자를 무기한 활성 상태로 유지하도록 허용합니다. 일부는 사용자를 제품/가격 장부 동기화를 위한 통합 사용자로 활용하며, 문제를 직접 조사할 수 있기 때문에 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
지원 케이스 도중에 비활성화된 사용자 계정은 요청 시 다시 활성화할 수 있습니다.