시퀀스에 결정 노드 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 시퀀스를 생성하거나 업데이트하는 동안 결정 노드를 추가하여 이전 단계의 결과에 따라 플레이북의 다음 스테이지를 활성화합니다.

    시작하기 전에

    주:
    결정 기반 스테이지와 데모 데이터는 릴리스의 플레이북 버전 28.3부터만 사용할 수 있습니다.Zurich 데모 데이터와 함께 사용할 수 있는 샘플 리드 육성 전화 영업 시퀀스는 일정 통화 활동으로 의사 결정 기반 전화 판매 시퀀스를 구성하는 방법을 보여줍니다.

    위임된 개발자 역할을 지정된 사용자에게 할당해야 합니다. 자세한 내용은 시퀀스 관리를 위해 위임된 개발자 권한 부여 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_crm_sequence.admin, sn_crm_sequence.writer

    주:
    1.0.0을 사용하는 고객 참여 시퀀스 경우 시퀀스를 생성하려면 playbook.admin 또는 pd_author 역할이 필요합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
    3. 다음으로 이동 시퀀스 > 모든 시퀀스.
    4. 만들거나 업데이트할 시퀀스를 선택합니다.
    5. 시퀀스 다이어그램에서 결정 활동을 삽입할 객체 옆에 마우스를 대고 아이콘을 선택하여 활동을 추가합니다.
    6. 결정 추가 아이콘 을 선택합니다.
      두 개의 분기가 있는 결정이 추가되고 구성을 위해 결정 속성 측면 패널이 열립니다.
    7. 세부 정보 탭에서 지연 시작 옵션을 활성화하여 두 번의 호출 시도 사이에 지연을 추가합니다.
      예를 들어 워크플로우에 액세스하는 에이전트가 잠재 고객 또는 고객에게 다시 전화하기 전에 2일을 기다리게 하려면 기간 유형을 명시적 기간 으로 설정하고 일수를2로 설정합니다.
      자세한 내용은 Start with delay input properties 문서를 참조하십시오.
    8. 분기 탭에서 새 분기를 확장하고 분기 레이블 필드에 분기의 고유한 이름을 입력합니다.
    9. 조건 추가를 선택합니다.
      예를 들어, 이전 호출 시도의 결과가 실패했을 때 분기를 실행하려면 [Schedule call > Output > State][is][Cancelled] 조건을 설정합니다.
      자세한 내용은 Decision activities 문서를 참조하십시오.
    10. 저장 및 닫기를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    이전에 생성한 새 분기에 대한 스테이지를 추가하고 단계를 반복하여 필요한 만큼 활동을 더 추가합니다. 자세한 내용은 Add and configure a stage in a playbook 문서를 참조하십시오.