Verwenden Sie Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO) in einem Virtual Agent -Chat
Verwenden Sie die Konversations-Schnittstelle von Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO), um kontextbezogene Fähigkeiten der generativen KI über einen Virtual Agent -Chat anzufordern.
Als Lieferant können Sie die vordefinierten Themen (Chatbot-Konversationen) verwenden, die Sie bei der Durchführung von Selfservice-Aufgaben unterstützen. Sie können mithilfe von kontextbezogenen generativen KI-Fähigkeiten ein Profil und Benutzer verwalten, eine Anforderung senden, den Anforderungsstatus nachverfolgen oder eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen.
Um eine Konversation zu beginnen, navigieren Sie zu und wählen Sie das Virtual Agent-Chat-Symbol ( 
).
Das folgende Beispiel zeigt den Startbildschirm für Now Assist für SLO in einem Virtual Agent -Chat.
Anschließend wählen Sie Alle meine Optionen anzeigen aus, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Verwendung eines vordefinierten Themas zum Aktualisieren der Bankdetails
Als Lieferantenkontakt können Sie Ihre vorhandenen Bankdaten aktualisieren oder eine neue übermitteln, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, die dem Account Ihrer Organisation zugeordnet ist, um Ihre Bankdaten zu aktualisieren. Befolgen Sie die Anweisungen im Chat, um das Verfahren wie im folgenden Beispiel gezeigt abzuschließen.
Sie müssen einen Nachweis des Bankkontos des Begünstigten hochladen, um die Anforderung bearbeiten zu können.
Wählen Sie Ja, absenden aus, um einen Lieferantenfall zu erstellen.
Verwenden eines vordefinierten Themas zum Aktualisieren der Standortdetails
Als Lieferantenkontakt können Sie einen neuen Standort hinzufügen oder einen vorhandenen entfernen, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Geben Sie beispielsweise im Chat Neue Standortdetails hinzufügen ein, um einen neuen Standort hinzuzufügen. Wählen Sie ein Land aus der Liste aus, und befolgen Sie die Eingabeaufforderungen im Chat, um das Verfahren wie im folgenden Beispiel gezeigt abzuschließen.
Wählen Sie Ja, absenden aus, um einen Lieferantenfall zu erstellen.
Verwendung eines vordefinierten Themas zum Aktualisieren der Profildetails
Als Lieferantenkontakt können Sie die Profildetails aktualisieren, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Wählen Sie Anforderung zum Aktualisieren der Profildetails bearbeiten aus, und geben Sie die Profildetails ein, die Sie aktualisieren möchten. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen im Chat, um den Vorgang abzuschließen.
Wählen Sie Ja, absenden aus, um einen Lieferantenfall zu erstellen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Verwenden eines vordefinierten Themas zum Senden einer Anforderung
Als Lieferantenkontakt können Sie eine Anforderung übermitteln, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Geben Sie im Chat die Lieferantenanfrage ein, beschreiben Sie den Fall, und wählen Sie einen Lieferantenkontakt aus der Liste aus, um eine Anforderung zu erstellen (siehe folgendes Beispiel).
Wählen Sie Ja, absenden aus, um einen Lieferantenfall zu erstellen.
Verwenden eines vordefinierten Themas zum Nachverfolgen eines Anforderungsstatus
Als Lieferantenkontakt können Sie den Status einer Anforderung nachverfolgen, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Geben Sie im Chat beispielsweise Ich möchte den Status von SCASE0001156 wissen ein, um den Status der Anforderung anzuzeigen (siehe folgendes Beispiel).
Mithilfe eines vordefinierten Themas einen neuen Benutzer registrieren
Als Lieferantenkontakt können Sie einen neuen Benutzer registrieren, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Geben Sie die geschäftliche E-Mail-Adresse des neuen Anwenders ein, und wählen Sie aus, ob dieser neue Anwender der primäre Kontakt sein soll (siehe folgendes Beispiel).
Wählen Sie Ja, absenden aus, um einen Lieferantenfall zu erstellen.
Verwenden eines vordefinierten Themas zum Entfernen eines Benutzeraccounts
Als Lieferantenkontakt können Sie einen Benutzeraccount entfernen, indem Sie auswählen . Sie können die Anweisungen auch direkt eingeben.
Geben Sie den Namen des Anwenders oder die E-Mail-Adresse des Anwenderaccounts ein, den Sie entfernen möchten. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Anwenders ein, der die Aufgaben übernimmt, die an den entfernten Anwender delegiert wurden. Sie müssen auch einen Grund für das Offboarden dieses Anwenders angeben. Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen Benutzeraccount entfernen.
Wählen Sie Ja, absenden aus, um einen Lieferantenfall zu erstellen.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um eine Zugriffsänderung anzufordern
Wählen Sie die Dringlichkeit der Zugriffsänderung aus, z. B. niedrig, mittel oder hoch. Geben Sie den Grund für die Anforderung der Zugriffsänderung von sekundär auf primär ein (siehe folgendes Beispiel).
Wählen Sie Ja, absenden aus, um einen Lieferantenfall zu erstellen.
Über ein vordefiniertes Thema, um eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herzustellen
Als Lieferantenkontakt können Sie sich mit einem Servicemitarbeiter verbinden, indem Sie auswählen .
Wählen Sie Lieferantenverwaltungsteam aus, um eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herzustellen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Zusätzliche Informationen
Now Assist in Virtual Agent bietet Ihren Anwendern eine interaktive generative KI-Experience. Eine freundlichen Konversation in natürlicher Sprache ist leichter zu verstehen und erleichtert Lieferantenkontakten die Kommunikation mit einem Bot. Informationen zum Aussehen einer generativen KI-Konversation in Virtual Agentfinden Sie unter Using Now Assist in Virtual Agent.
Als Administrator können Sie das Analytics-Dashboard Now Assist in Virtual Agent verwenden, um die Leistung von Now Assist in Virtual Agent als Selfservice-Abwendungstool zu überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist in Virtual Agent Analytics berechnet die Konversationsabwendungsrate basierend auf dem Lösungsstatus, der den Now Assist -Abfrageantworten zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Understanding conversation deflection rate.
Ausführliche Informationen zu Now Assist in Virtual Agent im Allgemeinen und zu Now Assist für SLO im Besonderen finden Sie unter Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO) erkunden.
Informationen zur Konfiguration von Now Assist für SLOfinden Sie unter Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO) konfigurieren.