Konfigurieren Sie die Accounts Payable Operations -Warteschlangen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie AWA für Accounts Payable Operations -Warteschlangen, damit E-Mails, Chats und Anforderungen von Lieferanten an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden, die zur Lieferantengruppe „Kreditoren“ gehören.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Source-to-Pay-Arbeitsbereich > Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > >Warteschlangen.
    2. Wählen Sie eine der folgenden Warteschlangen für Account Payable Operations aus.
      • Rechnungsanfragefall
      • Chat
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zuweisungsberechtigung“Neuaus.
      1. Wählen Sie im Feld Mitarbeiter-Zuweisungsregel die OptionChat – Die meiste Kapazität aus.
      2. Wählen Sie das Sperrsymbol ( Schlosssymbol) neben dem Feld Gruppen aus.
      3. Wählen Sie das Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Liste der Gruppen anzuzeigen.
      4. Wählen Sie Neu.
      5. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Gruppe ein.
      6. Füllen Sie die verbleibenden Felder entsprechend aus.
      7. Wählen Sie Absenden.
      8. Wählen Sie das Sperrsymbol ( Sperrsymbol), um das Feld Gruppen zu sperren.
      9. Wählen Sie mit der rechten Maustaste aus, und wählen Sie Speichernaus.
    4. Wählen Sie neben dem Feld Gruppen den Link zur Gruppe aus, wodurch der Gruppendatensatz geöffnet wird.
      1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder Bearbeiten aus, um der Gruppe Mitglieder hinzuzufügen.
      2. Wählen Sie einen oder mehrere Anwender in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Liste Gruppenmitglieder.
      3. Wählen Sie Speichern.
        Hinweis:
        Die Benutzer, die Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen, erhalten automatisch die Rolle awa_agent.