Récupération des abonnements des utilisateurs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Vous pouvez récupérer les abonnements inutilisés SaaS et SSO pour réduire vos coûts logiciels totaux.

    Le processus de récupération d’un abonnement utilisateur est similaire à la récupération d’une licence de logiciel dans ServiceNow® Gestion des actifs logiciels. Vous pouvez récupérer les abonnements utilisateur à la fois dans l’application Gestion des actifs logiciels classique et dans Software Asset Workspace.

    Lorsque vous récupérez un abonnement utilisateur, vous pouvez déterminer l’état du candidat à la suppression associé à l’aide des états candidats à la suppression suivants.
    Tableau 1. États des candidats à la suppression
    État Description
    Attention requise Le candidat à la suppression requiert une attention particulière.

    L’état est défini sur Attention requise lorsque le champ Utilisateur est vide sur un candidat à la suppression automatique pour lequel l’option Notifier l’utilisateur est activée. Une fois le champ Utilisateur renseigné, l’état bascule automatiquement sur Prêt.

    L’état peut également être défini sur Attention requise lorsqu’une réclamation échoue. Une fois l’erreur résolue, l’état bascule automatiquement sur Prêt.
    Prêt Le candidat à la suppression est prêt pour la réclamation. Cliquez sur Récupérer pour faire avancer le workflow de réclamation.
    En attente de l'utilisateur L’utilisateur a reçu une notification par e-mail pour approuver ou refuser la demande de suppression. Cet état ne s’applique que si l’option Notifier l’utilisateur est activée sur le candidat à la suppression.
    En attente d'approbation L’utilisateur doit approuver ou refuser la demande de suppression. Si l’utilisateur souhaite conserver l’abonnement, le gestionnaire devient alors responsable de l’approbation ou du refus de la suppression. Cet état ne s’applique que si l’option Notifier l’utilisateur est activée sur le candidat à la suppression.
    En attente de révocation Le candidat à la suppression est en attente de réclamation.

    Vous pouvez récupérer manuellement l’abonnement utilisateur dans le candidat à la suppression en cliquant sur Fermer terminé. Vous pouvez également récupérer l’abonnement de l’utilisateur via la tâche planifiée hebdomadaire SAM : mise à jour des candidats à la réclamation existants . Lorsque la tâche planifiée s’exécute, les candidats à la suppression qui sont dans l’état En attente de révocation et dont le champ d’abonnement utilisateur est vide sont automatiquement mis à jour vers l’état Fermé terminé .

    Si le champ Abonnement de l’utilisateur est vide pour un candidat à la suppression qui est dans un autre état, le workflow de réclamation est annulé et l’état passe automatiquement à Fermé ignoré.

    L’état d’un candidat à la suppression avec un logiciel restreint est automatiquement défini sur En attente de révocation. La justification est définie sur Logiciel restreint.
    Fermé terminé L’abonnement de l’utilisateur a été récupéré.
    Fermé ignoré L’abonnement de l’utilisateur n’a pas été récupéré par le candidat à la suppression.
    Fermé annulé L’abonnement de l’utilisateur n’a pas été récupéré par le candidat à la suppression, car l’activité de l’utilisateur est détectée.
    Avertissement :
    Assurez-vous que les utilisateurs ne perdent pas l’accès à leurs fichiers lorsque leur compte est récupéré. Les utilisateurs ne peuvent pas empêcher la récupération de leur compte sauf si la case à cocher Notifier l’utilisateur est sélectionnée dans la règle de réclamation.
    • La récupération d’un Adobe Workfront compte supprime l’accès de l’utilisateur à votre Workfront application. L’utilisateur n’est plus autorisé à se connecter.
    • La récupération d’un Aha! compte le désactive afin que vous ne puissiez plus vous connecter au Aha! portail.
    • La récupération d’un Asana compte supprime le compte d’utilisateur. L’utilisateur ne peut plus accéder aux projets ni aux Asana espaces de travail. Le contenu créé par l’utilisateur reste accessible aux autres utilisateurs et l’administrateur peut réaffecter les tâches à partir du Asana tableau de bord.
    • La récupération d’un Box compte le supprime. Tous les fichiers sont déplacés vers un dossier dans le Box compte administrateur qui a authentifié l’intégration.
    • La récupération d’un Calendly compte supprime le compte de votre organisation.
    • La récupération d’un Cisco Webex abonnement supprime l’accès de l’utilisateur au produit spécifique. L’utilisateur peut toujours accéder à tous les autres Cisco Webex produits et aux licences gratuites attribuées.
    • La récupération d’un Confluence Cloud compte supprime l’utilisateur de tous les groupes Confluence associés. Bien que l’utilisateur ne puisse plus accéder au site Confluence, tout le contenu qui a été créé par l’utilisateur reste accessible aux autres utilisateurs.
    • La récupération d’un Dropbox compte le supprime. Tous les fichiers sont déplacés vers un dossier dans le Dropbox compte administrateur qui a authentifié l’intégration. Le nom du dossier créé est l’adresse e-mail de l’utilisateur supprimé.
    • La récupération d’un DocuSign compte le supprime. L’administrateur DocuSign peut accéder aux fichiers de l’utilisateur via le portail d’administration DocuSign .
    • La récupération d’un Google Workspace compte le supprime. Tous les fichiers sont déplacés du Google lecteur vers un dossier du Google Workspace compte administrateur qui a authentifié l’intégration. Le nom du dossier créé est l’adresse e-mail de l’utilisateur supprimé. Tous les e-mails sont supprimés lorsque le compte est récupéré. Pour transférer des e-mails, utilisez le service de migration de Google données avant de récupérer le compte.

    • La récupération d’un GitHub compte Enterprise Server suspend le compte. Tous les problèmes, commentaires, référentiels, gists et autres données créés par l’utilisateur sont conservés.

      La récupération d’un GitHub compte Enterprise Cloud supprime le compte de toutes les organisations d’entreprise. Si vous restaurez l’adhésion d’un utilisateur dans les trois mois suivant la réclamation, l’accès de l’utilisateur aux branches privées des référentiels de votre organisation est restauré.

    • La récupération d’une licence de produit à partir d’un GoTo compte utilisateur supprime l’accès de l’utilisateur à ce produit. Sans licence, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au produit. Si vous récupérez toutes les licences de produit d’un compte utilisateur, le compte est automatiquement suspendu. Les utilisateurs suspendus restent sur le compte mais ne peuvent se connecter à aucun produit.
    • La récupération d’un Jira compte supprime l’utilisateur de tous les groupes associés Jira . Bien que l’utilisateur ne puisse plus accéder au Jira site, tout le contenu qui a été créé par l’utilisateur reste accessible aux autres utilisateurs.
    • La récupération d’un Looker compte supprime l’accès de l’utilisateur à Looker. Sans compte actif, l’utilisateur ne peut pas se connecter au Looker portail. L’historique d’utilisation et le contenu personnel de l’utilisateur sont conservés.
    • La récupération d’un abonnement à une Microsoft Azure AD application SSO supprime l’accès de l’utilisateur à l’application. Si un utilisateur a accès à une application par le biais d’une appartenance à un groupe, vous ne pouvez pas supprimer l’appartenance au groupe par le biais d’une réclamation. Pour récupérer l’abonnement, supprimez l’utilisateur du groupe dans le portail Azure AD, puis cliquez sur Fermer terminé.
    • La récupération d’un Miro compte supprime l’accès de l’utilisateur à Miro. Sans compte actif, l’utilisateur ne peut pas se connecter au Miro portail.
    • La récupération d’un abonnement à une Okta application SSO supprime l’accès de l’utilisateur à l’application. Si un utilisateur a accès à une application par le biais d’une appartenance à un groupe, vous ne pouvez pas supprimer l’appartenance au groupe par le biais d’une réclamation. Pour récupérer l’abonnement, supprimez l’utilisateur du groupe dans la Okta console développeur, puis définissez l’état du candidat à la réclamation sur Fermé terminé.
    • La récupération d’un PagerDuty compte le supprime.
    • La récupération d’un Qlik compte supprime le compte d’utilisateur.
    • La récupération d’un Rally compte supprime l’accès de l’utilisateur à Rally. Sans compte actif, l’utilisateur ne peut pas se connecter au Rally portail.
    • La récupération d’un Salesforce compte le supprime.
    • La récupération d’un SAP SuccessFactors compte le désactive.
    • La récupération d’un Slack compte désactive l’utilisateur. Bien que les messages et les fichiers soient enregistrés, l’utilisateur est supprimé de tous les canaux et déconnecté de vos espaces de travail sur tous les appareils. L’utilisateur n’est pas autorisé à se reconnecter.
    • La récupération d’un SmartRecruiters compte supprime l’accès à l’application. Par exemple, vous pouvez récupérer les comptes des utilisateurs qui n’utilisent pas activement l’application ou qui ont quitté l’organisation.
    • La récupération d’un Smartsheet compte supprime l’utilisateur de votre compte d’organisation. L’utilisateur passe à une version antérieure en collaborateur libre avec un accès en lecture seule aux rapports, feuilles, vues, espaces de travail et modèles partagés qui n’ont pas été transférés à d’autres utilisateurs.
    • La récupération d’un Trello compte vous retire l’accès au contenu ou aux fonctionnalités d’entreprise. Vous pouvez vous connecter aux Trello tableaux et aux cartes auxquels vous vous êtes connecté auparavant, mais vous ne pouvez pas y accéder.
    • La récupération d’un Workplace from Facebook abonnement supprime l’accès de l’utilisateur à Workplace. Une fois le compte désactivé, l’utilisateur ne peut pas se connecter ; Mais les publications, commentaires et messages de l’utilisateur seraient toujours disponibles.
    • La récupération d’un Zendesk compte supprime l’accès de l’utilisateur à votre Zendesk application. L’utilisateur n’est plus autorisé à se connecter.
    • La récupération d’un Zoom compte rétrograde le compte à l’état Zoom De base. Toutes les réunions enregistrées qui ont été enregistrées dans le cloud sont supprimées. Les enregistrements enregistrés localement ne sont pas affectés.