--- sourceDocument: Gestion des ressources informatiques Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-asset-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des ressources informatiques Xanadu ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Terminer le processus de RMA pour un actif d'entreprise défectueux via une réparation sur site # Terminer le processus de RMA pour un actif d'entreprise défectueux via une réparation sur site {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Effectuez toutes les tâches requises pour une réparation sur site afin de pouvoir terminer le processus de RMA pour un actif d'entreprise défectueux. Vous devez effectuer cet ensemble de tâches séparément pour chaque actif d'entreprise défectueux qui nécessite une réparation sur site. ## Avant de commencer Avant de pouvoir procéder au processus de RMA pour un actif d'entreprise défectueux sur site, vous devez terminer la tâche de préparation pour la ligne d'ordre RMA associée. Consultez [Terminer la tâche de préparation pour une ligne d'ordre RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9d2CVwO8Ag1GELRNZbtF7g "Terminez la tâche Préparer pour une ligne d’ordre RMA afin de pouvoir procéder au remplacement ou à la réparation de l’actif d’entreprise donné. Sinon, vous pouvez rejeter la RMA pour éviter d’entreprendre toute action sur l’actif d’entreprise donné.") les instructions détaillées. Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician ## Procédure 1. Depuis l'espace de travail des actifs d'entreprise, ouvrez la vue Inventaire. 2. Sélectionnez l'onglet Ordres RMA . 3. Dans la liste des ordres RMA disponibles, sélectionnez l'ordre RMA que vous souhaitez fermer. L'enregistrement de l'ordre RMA s'ouvre. 4. Dans l'onglet Lignes d'ordre RMA de l'enregistrement d'ordre RMA, sélectionnez la ligne d'ordre RMA de l'actif d'entreprise que vous souhaitez réparer. L'enregistrement de ligne d'ordre RMA s'ouvre. 5. Terminez et fermez la tâche de réparation sur site pour la ligne d'ordre RMA. Pour terminer et fermer cette tâche, vous devez soit réparer l'actif d'entreprise défectueux sur site, soit déplacer le processus RMA hors site avec le fournisseur de l'actif, soit rejeter la demande de réparation sur site. 1. Dans l'onglet Tâches de la ligne RMA de l'enregistrement de la ligne d'ordre RMA, sélectionnez le numéro de tâche pour la tâche de réparation sur site . Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l'en-tête de l'enregistrement de la ligne d'ordre RMA. La tâche de réparation sur site s'ouvre. 2. Renseignez les champs de l'onglet Détails de la tâche de réparation sur site. {#complete-on-site-rma__table_qhs_wnx_3tb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Détails de tâches de lignes RMA || | État | État de la tâche. | | Groupe d'affectation | Groupe auquel la tâche est affectée. | | Affecté à | Utilisateur auquel la tâche est affectée. | | Liste de notes de travail | Utilisateurs qui reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche. | | Décision de RMA | Action que vous avez effectuée sur l'actif d'entreprise défectueux. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Réparation : option indiquant que vous avez réparé avec succès l'actif d'entreprise défectueux sur site. * Hors site : option indiquant que vous déplacez le processus RMA hors site avec le fournisseur d'actifs. Sélectionnez cette option si vous n'êtes pas en mesure de réparer l'actif d'entreprise défectueux sur site. * Rejeter : option indiquant que vous avez rejeté la demande de réparation sur site. {#complete-on-site-rma__ul_nhn_54z_3tb} | | Brève description | Brève description de la tâche. | | Description | Description détaillée de la tâche. | | Notes || | Notes de travail | Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation. | [Tableau 1. Onglet Détails] {#complete-on-site-rma__table_qhs_wnx_3tb} 3. Sélectionnez Fermer la tâche. {#complete-on-site-rma__substeps_wm4_t4d_ntb} La tâche de réparation sur site se ferme automatiquement avec un état mis à jour Fermé terminé. Si vous définissez le champ de décision RMA sur Hors site, poursuivez [Terminer le processus de RMA pour un actif d'entreprise défectueux par le biais d'un remplacement ou d'une réparation hors site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/exDVrA6_9y~klzmUh~lzeg "Collaborez avec votre fournisseur d’actifs pour effectuer toutes les tâches requises pour un remplacement ou une réparation hors site afin de pouvoir terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux. Vous devez effectuer cet ensemble de tâches séparément pour chaque actif d’entreprise défectueux qui nécessite un remplacement ou une réparation hors site.") le processus RMA hors site. {#complete-on-site-rma__steps_dqr_cfy_3tb} ## Résultats Si vous avez réparé avec succès l'actif d'entreprise défectueux, la ligne d'ordre RMA passe à l'étape Terminé. Dans l'enregistrement d'actif correspondant, le champ État bascule sur En stock et le champ Sous-état sur Disponible. Si vous avez déplacé le processus RMA hors site, une tâche d'expédition est automatiquement renseignée dans l'onglet Tâches de la ligne RMA de la ligne RMA. Vous devez ensuite renvoyer l'actif d'entreprise défectueux au fournisseur de l'actif afin qu'il puisse effectuer les tâches de remplacement ou de réparation restantes hors site. Consultez [Terminer le processus de RMA pour un actif d'entreprise défectueux par le biais d'un remplacement ou d'une réparation hors site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/exDVrA6_9y~klzmUh~lzeg "Collaborez avec votre fournisseur d’actifs pour effectuer toutes les tâches requises pour un remplacement ou une réparation hors site afin de pouvoir terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux. Vous devez effectuer cet ensemble de tâches séparément pour chaque actif d’entreprise défectueux qui nécessite un remplacement ou une réparation hors site.") les instructions détaillées sur la façon de remplacer ou de réparer un actif d'entreprise défectueux hors site. Si vous avez rejeté la demande de réparation sur site, la ligne d'ordre RMA passe à l'étape Terminé. Toutefois, l'actif d'entreprise défectueux reste à l'état En stock et En attente de réparation. Vous devez soumettre un nouvel ordre RMA pour prendre des mesures supplémentaires sur l'actif. ## Que faire ensuite Terminez le processus RMA pour toutes les lignes d'ordre RMA restantes dans l'ordre RMA. Une fois que toutes les lignes d'ordre RMA ont atteint l'étape Terminé, l'ordre RMA est fermé.