Flux de demande sans intervention
Répondez aux demandes matérielles de vos employés par l’intermédiaire d’un fournisseur externe avec une intervention minimale à l’aide du flux de demande sans intervention.
Besoins en matière de flux de demandes sans intervention
- Votre organisation et le fournisseur doivent être sur le ServiceNow Cloud.
- L’application ServiceNow Pont de services doit être configurée sur l’instance ServiceNow .
- Votre fournisseur doit avoir publié les éléments de catalogue distant ou les créateurs d’enregistrements distants.
Workflow de demande sans intervention
- Un employé de votre organisation soumet une demande du catalogue pour un élément de catalogue associé au flux de demande sans intervention.
Une demande du catalogue est créée avec l’état de la demande En attente d’approbation.
- L’approbateur examine la demande du catalogue et effectue l’une des tâches suivantes :
- Rejette la demande du catalogue : l’état de la demande bascule sur Fermé rejeté et l’étape de l’élément demandé passe à Fermé incomplet.
- Approuve la demande du catalogue : l’état de la demande passe à Approuvé et l’état de l’élément demandé passe à En attente de confirmation.Remarque :Si un demandeur qui n’a pas accès au créateur d’enregistrement distant envoie une demande de catalogue, l’élément demandé est marqué comme Fermé incomplet.
- Une fois la demande du catalogue approuvée, la demande subit les changements suivants :
- La demande est envoyée au fournisseur en fonction du créateur d’enregistrement distant configuré dans le mappage des éléments de catalogue.
- L’étape de l’élément demandé passe à l’état En attente de confirmation sur l’instance ServiceNow de votre organisation.
- Le fournisseur envoie une mise à jour de bloc-notes confirmant la commande à votre ServiceNow instance. L’étape de l’élément demandé passe à Expédition en attente.
- Le fournisseur expédie l’actif à votre employé et envoie une mise à jour du bloc-notes contenant les détails de l’expédition à votre ServiceNow instance.Les événements suivants se produisent lorsque le fournisseur expédie l’actif :
- Un actif portant le numéro de série et la balise d’actif spécifiés par le fournisseur est affecté à l’employé.Remarque :Dans les cas suivants, une notification par e-mail est envoyée aux gestionnaires des actifs pour qu’ils prennent les mesures nécessaires :
- Un enregistrement d’actif avec le numéro de série fourni par le fournisseur existe sur votre ServiceNow instance.
- Le numéro de modèle fourni par le fournisseur n’est pas disponible sur votre ServiceNow instance.
- L’actif expédié est un consommable.
- En fonction du numéro de suivi et des détails du transporteur spécifiés par le fournisseur dans la mise à jour du bloc-notes, un enregistrement d’expédition unique est créé pour l’envoi. Vous pouvez afficher les enregistrements d’expédition avec les actifs associés dans la vue Opérations d’actifs de l’espace de travail des actifs matériels. Pour en savoir plus, consultez .
Lors de l’expédition d’un lot d’actifs, le fournisseur peut choisir d’expédier les actifs entièrement par le biais d’un seul envoi ou partiellement par le biais de plusieurs expéditions. Ce n’est que lorsque les actifs sont entièrement expédiés que l’étape de l’élément demandé passe à Réception en attente.
- Un actif portant le numéro de série et la balise d’actif spécifiés par le fournisseur est affecté à l’employé.
- L’employé accuse réception de l’actif sur un appareil mobile. L’étape de l’élément demandé passe à l’état Terminé.Remarque :La réception de l’actif consommable ne peut pas être confirmée sur un appareil mobile. Le gestionnaire des actifs prend les mesures nécessaires en fonction des notifications par e-mail reçues et des confirmations au nom de l’employé.
Pour plus d’informations sur la création et l’exécution de demandes d’actifs matériels via le flux de demande sans intervention, reportez-vous à la section Gérer les demandes d’actifs matériels à l’aide du flux de demande sans intervention.