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sourceDocument: Gestion des ressources informatiques Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-asset-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des ressources informatiques Xanadu

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Gestion des commandes de réponse RMA pour DaaS les actifs

# Gestion des commandes de réponse RMA pour DaaS les actifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suite à une demande de retour ou de remplacement d'un actif matériel, un ordre d'autorisation de retour de marchandise (RMA) est associé à cette demande en créant un ordre de réponse RMA dans l'interface du DaaS fournisseur.  
L'exécution des tâches suivantes dans le workflow d'ordre RMA entraîne l'achèvement et la réussite d'un ordre de réponse RMA :

1. [Créer une commande de réponse RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ieURzMkDRu0kivO~qKEIZA "Créez une commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour associer une demande RMA pour un actif.")
2. [Créer une ligne de commande de réponse RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lVCxH3NSVlv0oGGEiLAZXg "Créez une ligne de commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour chaque actif d’une commande de réponse RMA.")
3. [Évaluer l'actif RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GpA~qkmZ1UAb26uceMSHaQ "Évaluez l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) à l’aide d’une procédure d’évaluation sur site ou hors site.")
4. [Planifier une visite sur le site du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65PHfhE5rw3ZAs6~qiQk4A "Planifiez une visite du représentant du DaaS fournisseur sur le site client.") ou [Expédier l'actif au DaaS fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amb6o5IIR87EZ~tURHlCiw "Renvoyez l’actif au DaaS fournisseur et enregistrez les détails de l’expédition à l’aide de la tâche Expédier.")  
   Remarque :  
   Suivez les étapes suivantes en fonction des valeurs que vous sélectionnez lors de la planification d'une visite sur le site du client ou de l'expédition de l'actif au fournisseur pour l'évaluation DaaS de l'actif RMA.
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