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sourceDocument: Gestion des ressources informatiques Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des ressources informatiques Xanadu

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Terminer le processus de rappel d'un actif d'entreprise par le biais d'une réparation hors site

# Terminer le processus de rappel d'un actif d'entreprise par le biais d'une réparation hors site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Collaborez avec votre fournisseur d'actifs pour exécuter toutes les tâches requises pour une réparation hors site afin de terminer le processus de rappel d'un actif d'entreprise qui a été rappelé par le fournisseur.

## Avant de commencer

Avant de pouvoir procéder à la réparation d'un actif d'entreprise rappelé hors site, vous devez terminer la tâche de préparation pour cet actif. Consultez [Terminer la tâche de préparation pour un actif d'entreprise rappelé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KcRUyg5_JXSQsNI8~gnXA "Terminez la tâche Préparer pour un actif d’entreprise rappelé afin de pouvoir procéder au remplacement, à la réparation ou à la mise hors service de l’actif d’entreprise donné.") les instructions détaillées.

Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

## Procédure

1. Depuis l'espace de travail des actifs d'entreprise, ouvrez la vue Inventaire.
2. Sélectionnez l'onglet Ordres de rappel .
3. Dans la liste des ordres de rappel disponibles, sélectionnez l'ordre de rappel que vous souhaitez remplir.  
   L'enregistrement de l'ordre de rappel s'ouvre.
4. Dans l'onglet Actifs d'entreprise rappelés de l'enregistrement d'ordre de rappel, sélectionnez l'actif d'entreprise que vous souhaitez réparer.  
   L'enregistrement d'actif d'entreprise rappelé s'ouvre.
5. Terminez et fermez la tâche d'expédition pour l'actif d'entreprise rappelé.  
   Pour terminer et fermer cette tâche, vous devez expédier l'actif d'entreprise rappelé au fournisseur de l'actif.
   1. Dans l'onglet Tâches de rappel d'entreprise de l'enregistrement d'actif d'entreprise rappelé, sélectionnez le numéro de tâche pour la tâche d'expédition .  
      Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l'en-tête d'enregistrement de l'actif d'entreprise rappelé.  
      La tâche Expédition s'ouvre.
   2. Renseignez les champs de l'onglet Détails de la tâche Expédition.  
      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_x4y_yjw_wtb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Détails de tâches de rappels ||
      | Groupe d'affectation | Groupe auquel la tâche est affectée. |
      | Affecté à | Utilisateur auquel la tâche est affectée. |
      | Date planifiée | Date et heure auxquelles vous prévoyez d'expédier l'actif d'entreprise rappelé au fournisseur de l'actif. |
      | Expédition ||
      | Transporteur | Transporteur par l'intermédiaire duquel vous avez expédié l'actif d'entreprise rappelé. |
      | Date de l'envoi | Date à laquelle vous avez expédié l'actif d'entreprise rappelé. |
      | Numéro de suivi | Numéro de suivi qui vous permet de suivre l'état et l'emplacement de l'envoi. |
      | Notes ||
      | Description brève | Brève description de la tâche. |
      | Description | Description détaillée de la tâche. |
      | Notes de travail | Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation. |
      [Tableau 1. Onglet Détails]

      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_x4y_yjw_wtb}
   3. Fermez la tâche Expédition.  
      Vous pouvez soit fermer la tâche d'expédition pour l'actif d'entreprise spécifié uniquement, soit mettre à jour en bloc et fermer la tâche d'expédition pour plusieurs actifs d'entreprise.

      Si vous souhaitez fermer la tâche d'expédition uniquement pour l'actif d'entreprise spécifié, sélectionnez Fermer la tâche.  
      Si vous souhaitez mettre à jour en bloc et fermer la tâche d'expédition pour plusieurs actifs d'entreprise, sélectionnez Inclure plus d'actifs. Lorsque la boîte de dialogue Sélectionner les actifs pour la mise à jour en bloc s'ouvre, cochez la case en regard de chaque actif d'entreprise pour lequel vous souhaitez mettre à jour en bloc et fermer la tâche d'expédition. Sélectionnez Fermer la tâche pour fermer la boîte de dialogue et revenir à la tâche de réparation hors site.  
      Important :  
      Vous pouvez mettre à jour en bloc la tâche d'expédition uniquement pour les actifs d'entreprise qui ont le même nom de tâche, le même état, le même groupe d'affectation et le même utilisateur affecté.  
      La tâche d'expédition se recharge automatiquement avec un état mis à jour de Fermé terminé.
   4. Fermez la tâche Expédition pour revenir à l'enregistrement d'actif d'entreprise rappelé.
   {#complete-recall-process-off-site-repair__substeps_azs_wjw_wtb}
6. Terminez et fermez la tâche de réparation hors site pour l'actif d'entreprise rappelé.  
   Pour terminer et fermer cette tâche, le fournisseur de l'actif doit réparer l'actif d'entreprise rappelé.
   1. Dans l'onglet Tâches de rappel d'entreprise de l'enregistrement d'actif d'entreprise rappelé, sélectionnez le numéro de tâche pour la tâche de réparation hors site .  
      Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l'en-tête d'enregistrement de l'actif d'entreprise rappelé.  
      La tâche de réparation hors site s'ouvre.
   2. Dans l'onglet Détails de la tâche Réparation hors site, renseignez les champs.  
      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_gfs_njr_wtb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Détails de tâches de rappels ||
      | Action de rattrapage | Option qui indique comment vous souhaitez procéder avec le processus de rappel de l'actif d'entreprise. Ce champ est automatiquement défini sur Réparation hors site. |
      | Groupe d'affectation | Groupe auquel la tâche est affectée. |
      | Affecté à | Utilisateur auquel la tâche est affectée. |
      | Date planifiée | Date et heure auxquelles le fournisseur de l'actif prévoit d'effectuer la réparation hors site. |
      | Notes ||
      | Description brève | Brève description de la tâche. |
      | Description | Description détaillée de la tâche. |
      | Notes de travail | Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation. |
      [Tableau 2. Onglet Détails]

      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_gfs_njr_wtb}
   3. Fermez la tâche de réparation hors site.  
      Vous pouvez soit fermer la tâche de réparation hors site uniquement pour l'actif d'entreprise spécifié, soit mettre à jour en bloc et fermer la tâche de réparation hors site pour plusieurs actifs d'entreprise.

      Si vous souhaitez fermer la tâche de réparation hors site uniquement pour l'actif d'entreprise spécifié, sélectionnez Fermer la tâche.  
      Si vous souhaitez mettre à jour en bloc et fermer la tâche de réparation hors site pour plusieurs actifs d'entreprise, sélectionnez Inclure plus d'actifs. Lorsque la boîte de dialogue Sélectionner les actifs pour la mise à jour en bloc s'ouvre, cochez la case en regard de chaque actif d'entreprise que vous souhaitez mettre à jour en bloc et fermez la tâche de réparation hors site. Sélectionnez Fermer la tâche pour fermer la boîte de dialogue et revenir à la tâche de réparation hors site.  
      Important :  
      Vous pouvez mettre à jour en bloc la tâche de réparation hors site uniquement pour les actifs d'entreprise ayant le même nom de tâche, le même état, le même groupe d'affectation et le même utilisateur affecté.  
      La tâche de réparation hors site se recharge automatiquement avec un état mis à jour de Fermé terminé.
   4. Fermez la tâche de réparation hors site pour revenir à l'enregistrement d'actif d'entreprise rappelé.
   {#complete-recall-process-off-site-repair__substeps_kpq_kkr_wtb}
7. Terminez et fermez la tâche Recevoir pour l'actif d'entreprise rappelé.  
   Pour terminer et fermer cette tâche, vous devez recevoir l'actif d'entreprise réparé de la part du fournisseur de l'actif.
   1. Dans l'onglet Tâches de rappel d'entreprise de l'enregistrement d'actif d'entreprise rappelé, sélectionnez le numéro de tâche pour la tâche Recevoir .  
      Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l'en-tête d'enregistrement de l'actif d'entreprise rappelé.  
      La tâche Recevoir s'ouvre.
   2. Renseignez les champs de l'onglet Détails de la tâche Recevoir.  
      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_wkp_klw_wtb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Détails de tâches de rappels ||
      | Groupe d'affectation | Groupe auquel la tâche est affectée. |
      | Affecté à | Utilisateur auquel la tâche est affectée. |
      | Date planifiée | Date et heure auxquelles vous prévoyez de recevoir l'actif d'entreprise réparé. |
      | Notes ||
      | Description brève | Brève description de la tâche. |
      | Description | Description détaillée de la tâche. |
      | Notes de travail | Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation. |
      [Tableau 3. Onglet Détails]

      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_wkp_klw_wtb}
   3. Fermez la tâche Recevoir.  
      Vous pouvez soit fermer la tâche Recevoir uniquement pour l'actif d'entreprise spécifié, soit mettre à jour en bloc et fermer la tâche Recevoir pour plusieurs actifs d'entreprise.

      Si vous souhaitez fermer la tâche Recevoir uniquement pour l'actif d'entreprise spécifié, sélectionnez Fermer la tâche.  
      Si vous souhaitez mettre à jour en bloc et fermer la tâche Recevoir pour plusieurs actifs d'entreprise, sélectionnez Inclure plus d'actifs. Lorsque la boîte de dialogue Sélectionner les actifs pour la mise à jour en bloc s'ouvre, cochez la case en regard de chaque actif d'entreprise pour lequel vous souhaitez mettre à jour en bloc et fermer la tâche de réception. Sélectionnez Fermer la tâche pour fermer la boîte de dialogue et revenir à la tâche Recevoir.  
      Important :  
      Vous pouvez mettre à jour en bloc la tâche Recevoir uniquement pour les actifs d'entreprise qui ont le même nom de tâche, le même état, le même groupe d'affectation et le même utilisateur affecté.  
      La tâche Recevoir se recharge automatiquement avec un état mis à jour Fermé terminé.
   {#complete-recall-process-off-site-repair__substeps_ukp_klw_wtb}
{#complete-recall-process-off-site-repair__steps_cky_hmr_wtb}

## Résultats

L'enregistrement d'actif d'entreprise rappelé passe à l'étape Terminé. En outre, les champs État et Sous-état basculent sur En stock et Disponible dans l'enregistrement d'actif correspondant.

## Que faire ensuite

Terminez le processus de rappel pour tous les actifs d'entreprise restants qui sont inclus dans l'ordre de rappel. Une fois que tous les enregistrements d'actifs d'entreprises rappelés correspondants ont atteint l'étape Terminé, l'état de l'ordre de rappel passe à Terminé.